Zgłoś błąd lub brakujący arkusz

Napisz, jakiego arkusza szukasz (egzamin, przedmiot, rok, poziom) albo co jest nie tak z plikiem. Nie podawaj danych osobowych.

Podstawa programowa HAN.01: Prowadzenie sprzedaży

To oficjalny opis kwalifikacji HAN.01: czego masz się nauczyć (efekty kształcenia) i po czym egzaminator sprawdza, że to potrafisz (kryteria weryfikacji). Ułożyliśmy go w jednostki i dodaliśmy listę „umiem”, wyszukiwarkę oraz plan nauki.

Najkrócej

Kwalifikacja HAN.01 ma 176 efektów kształcenia w 24 jednostkach. Do każdego efektu podane są kryteria weryfikacji, czyli to, po czym egzaminator poznaje, że potrafisz.

Sprawdź się na egzaminie: Egzamin zawodowy HAN.01: klucze i materiały CKE.

Do czego przygotowuje ta kwalifikacja

Ogólne cele kształcenia. Egzamin sprawdza je przez konkretne efekty poniżej.

Pokaż cele
  1. Kwalifikacja przygotowuje do
    • wykonywania prac związanych z obsługą klientów oraz realizacją transakcji kupna i sprzedaży
    • przyjmowania dostaw oraz przygotowywania towarów do sprzedaży

Spis jednostek

Sprzedawca

Dz.U. 2019 poz. 991

Działy (Sprzedawca) i liczba wymagań
JednostkaEfektów
HAN.01.1. Bezpieczeństwo i higiena pracy 8
HAN.01.2. Podstawy handlu 6
HAN.01.3. Organizowanie sprzedaży 7
HAN.01.4. Sprzedaż towarów 8
HAN.01.5. Język obcy zawodowy 6
HAN.01.6. Kompetencje personalne i społeczne 9

Technik handlowiec

Dz.U. 2019 poz. 991

Działy (Technik handlowiec) i liczba wymagań
JednostkaEfektów
HAN.01.1. Bezpieczeństwo i higiena pracy 8
HAN.01.2. Podstawy handlu 6
HAN.01.3. Organizowanie sprzedaży 7
HAN.01.4. Sprzedaż towarów 8
HAN.01.5. Język obcy zawodowy 6
HAN.01.6. Kompetencje personalne i społeczne 9

Technik księgarstwa

Dz.U. 2019 poz. 991

Działy (Technik księgarstwa) i liczba wymagań
JednostkaEfektów
HAN.01.1. Bezpieczeństwo i higiena pracy 8
HAN.01.2. Podstawy handlu 6
HAN.01.3. Organizowanie sprzedaży 7
HAN.01.4. Sprzedaż towarów 8
HAN.01.5. Język obcy zawodowy 6
HAN.01.6. Kompetencje personalne i społeczne 9

Technik księgarstwa

Dz.U. 2023 poz. 1119 (dodanie podstawy)

Działy (Technik księgarstwa) i liczba wymagań
JednostkaEfektów
HAN.01.1. Bezpieczeństwo i higiena pracy 8
HAN.01.2. Podstawy handlu 6
HAN.01.3. Organizowanie sprzedaży 7
HAN.01.4. Sprzedaż towarów 8
HAN.01.5. Język obcy zawodowy 6
HAN.01.6. Kompetencje personalne i społeczne 9

Efekty kształcenia i kryteria

Sprzedawca

Dz.U. 2019 poz. 991

# HAN.01.1. Bezpieczeństwo i higiena pracy

  • Kryteria weryfikacji (6)
    1. posługuje się terminologią dotyczącą bezpieczeństwa i higieny pracy, ochrony przeciwpożarowej oraz ochrony środowiska
    2. wymienia przepisy prawa dotyczące bezpieczeństwa i higieny pracy, ochrony przeciwpożarowej oraz ochrony środowiska
    3. określa warunki organizacji pracy zapewniające wymagany poziom ochrony zdrowia i życia przed zagrożeniami występującymi w środowisku pracy
    4. określa działania zapobiegające wyrządzeniu szkód w środowisku
    5. opisuje wymagania dotyczące ergonomii pracy
    6. rozróżnia środki gaśnicze ze względu na zakres ich stosowania
  • Kryteria weryfikacji (2)
    1. wymienia instytucje i służby działające w zakresie ochrony pracy i ochrony środowiska
    2. wymienia zadania i uprawnienia instytucji oraz służb działających w zakresie ochrony pracy i ochrony środowiska
  • Kryteria weryfikacji (3)
    1. wymienia prawa i obowiązki pracodawcy w zakresie bezpieczeństwa i higieny pracy
    2. wymienia prawa i obowiązki pracownika w zakresie bezpieczeństwa i higieny pracy
    3. omawia konsekwencje nieprzestrzegania obowiązków pracownika i pracodawcy w zakresie bezpieczeństwa i higieny pracy
  • Kryteria weryfikacji (6)
    1. wymienia czynniki szkodliwe w środowisku pracy
    2. opisuje źródła i rodzaje zagrożeń występujących w środowisku pracy
    3. opisuje wymagania dotyczące pomieszczeń handlowych ograniczające wpływ czynników szkodliwych i uciążliwych na organizm człowieka
    4. opisuje sposoby zapobiegania zagrożeniom życia i zdrowia w miejscu pracy
    5. wyjaśnia pojęcia: wypadek przy pracy, choroba zawodowa
    6. wymienia objawy typowych chorób zawodowych
  • Kryteria weryfikacji (2)
    1. opisuje środki ochrony indywidualnej i zbiorowej stosowane podczas wykonywania zadań zawodowych
    2. dobiera środki ochrony indywidualnej i zbiorowej do rodzaju wykonywanych prac
  • Kryteria weryfikacji (7)
    1. opisuje bezpieczne i higieniczne warunki pracy na stanowisku pracy
    2. identyfikuje znaki informacyjne dotyczące ochrony przeciwpożarowej
    3. wskazuje zastosowanie gaśnic na podstawie znormalizowanych oznaczeń literowych
    4. opisuje zasady zachowania podczas wykonywania zadań zawodowych z użyciem urządzeń podłączonych do sieci elektrycznej
    5. opisuje zasady ochrony przeciwpożarowej
    6. wyjaśnia zasady prowadzenia gospodarki odpadami, gospodarki wodno-ściekowej oraz w zakresie ochrony powietrza
    7. wyjaśnia zasady recyklingu zużytych materiałów pomocniczych
  • Kryteria weryfikacji (4)
    1. stosuje zasady organizacji stanowisk pracy związanych z użytkowaniem urządzeń
    2. opisuje wymagania ergonomiczne dla stanowiska pracy
    3. określa działania zapobiegające powstawaniu pożaru lub innego zagrożenia na stanowisku pracy
    4. korzysta z instrukcji obsługi urządzeń technicznych podczas wykonywania zadań zawodowych
  • Kryteria weryfikacji (8)
    1. opisuje podstawowe symptomy wskazujące na stany nagłego zagrożenia zdrowotnego
    2. ocenia sytuację poszkodowanego na podstawie analizy objawów obserwowanych u poszkodowanego
    3. zabezpiecza siebie, poszkodowanego i miejsce wypadku
    4. układa poszkodowanego w pozycji bezpiecznej
    5. powiadamia odpowiednie służby
    6. prezentuje udzielanie pierwszej pomocy w urazowych stanach nagłego zagrożenia zdrowotnego, np. krwotok, zmiażdżenie, amputacja, złamanie, oparzenie
    7. prezentuje udzielanie pierwszej pomocy w nieurazowych stanach nagłego zagrożenia zdrowotnego, np. omdlenie, zawał, udar
    8. wykonuje resuscytację krążeniowo-oddechową na fantomie zgodnie z wytycznymi Polskiej Rady Resuscytacji i Europejskiej Rady Resuscytacji

# HAN.01.2. Podstawy handlu

  • Kryteria weryfikacji (3)
    1. rozróżnia dokumenty handlowe, takie jak: pismo informacyjne, zapytanie ofertowe, ofertę sprzedaży, pismo negocjacyjne, zamówienie, reklamację, odpowiedź na reklamację
    2. dobiera techniki i programy do sporządzania dokumentów handlowych
    3. zabezpiecza dokumenty handlowe zgodnie z przepisami prawa
  • Kryteria weryfikacji (3)
    1. wykorzystuje systemy technologii informacyjnej stosowane w handlu, np. pakiet biurowy, programy sprzedażowe
    2. dobiera system sprzedaży do rodzaju placówki handlowej
    3. obsługuje system sprzedaży zgodnie z instrukcją obsługi
  • Kryteria weryfikacji (4)
    1. wyjaśnia pojęcia z zakresu towaroznawstwa, takie jak: asortyment, towar, grupa towarowa, norma, jakość, wartość użytkowa, odbiór jakościowy
    2. rozpoznaje na podstawie charakterystyki towaroznawczej wybrane grupy towarowe żywnościowe i nieżywnościowe
    3. kwalifikuje towar do odpowiedniej grupy asortymentowej
    4. klasyfikuje towary i usługi zgodnie ze strukturą Polskiej Klasyfikacji Wyrobów i Usług, przyporządkowując je do sekcji, działu, grupy i klasy
  • Kryteria weryfikacji (6)
    1. wyjaśnia pojęcia ekonomiczne: popyt, podaż, równowaga rynkowa, cykl koniunkturalny, wymiana międzynarodowa, przewaga komparatywna
    2. opisuje cechy gospodarki rynkowej
    3. określa wpływ prawa popytu i podaży na funkcjonowanie przedsiębiorstwa handlowego
    4. wyjaśnia zależności ekonomiczne wynikające z prawa Engla
    5. opisuje powiązania pomiędzy podmiotami funkcjonującymi w gospodarce
    6. wymienia rodzaje przedsiębiorstw handlowych
  • Kryteria weryfikacji (4)
    1. identyfikuje strukturę klasyfikacji: Polskiej Klasyfikacji Działalności, Europejskiej Klasyfikacji Działalności, Polskiej Klasyfikacji Wyrobów i Usług
    2. opisuje zastosowanie Polskiej Klasyfikacji Działalności, Europejskiej Klasyfikacji Działalności oraz Polskiej Klasyfikacji Wyrobów i Usług
    3. wyszukuje symbol wyrobu lub usługi w Polskiej Klasyfikacji Wyrobów i Usług
    4. dobiera stawkę podatku VAT do towaru na podstawie symbolu Polskiej Klasyfikacji Wyrobów i Usług
  • Kryteria weryfikacji (4)
    1. wymienia cele normalizacji krajowej
    2. wyjaśnia czym jest norma i wymienia cechy normy
    3. rozróżnia oznaczenie normy międzynarodowej, europejskiej i krajowej
    4. korzysta ze źródeł informacji dotyczących norm i procedur oceny zgodności

# HAN.01.3. Organizowanie sprzedaży

  • Kryteria weryfikacji (5)
    1. sprawdza stany magazynowe
    2. przygotowuje dane do zamówienia
    3. ustala ilość i rodzaj towarów do zamówienia
    4. składa zamówienie na towar faksem, e-mailem lub telefonicznie
    5. sporządza zamówienie towarów
  • Kryteria weryfikacji (7)
    1. stosuje algorytm postępowania przy odbiorze towarów
    2. odczytuje informacje zamieszczone na opakowaniach towarów
    3. dokonuje odbioru towarów pod względem ilościowym i jakościowym
    4. sporządza dokumenty związane z odbiorem towarów
    5. sprawdza otrzymane dokumenty od dostawcy pod względem formalnym i rachunkowym
    6. ustala niezgodności między towarem dostarczonym a zamówionym
    7. wskazuje sposoby postępowania z towarem wadliwym, uszkodzonym lub zniszczonym
  • Kryteria weryfikacji (6)
    1. wymienia rodzaje magazynów handlowych
    2. rozpoznaje funkcje wyposażenia technicznego magazynów handlowych
    3. dobiera sprzęt i urządzenia magazynowe do grupy towarowej
    4. opisuje zasady rozmieszczania towarów w magazynie
    5. dobiera odpowiednie warunki przechowywania do towarów
    6. rozmieszcza towary w magazynie zgodnie z zasadami przechowywania
  • Kryteria weryfikacji (5)
    1. opisuje funkcje opakowań towarów
    2. klasyfikuje opakowania zgodnie z przyjętymi kryteriami
    3. opisuje zasady gospodarki opakowaniami w przedsiębiorstwie handlowym
    4. wymienia zasady segregowania opakowań zgodnie z przepisami prawa
    5. prowadzi ewidencję opakowań zgodnie z zasadami stosowanymi w przedsiębiorstwie handlowym
  • Kryteria weryfikacji (8)
    1. dokonuje ilościowej i jakościowej kontroli towarów przeznaczonych do sprzedaży
    2. oznacza towary zgodnie z zasadami ustalonymi w handlu
    3. dobiera opakowanie do rodzaju towaru
    4. kalkuluje ceny w sprzedaży hurtowej i detalicznej z uwzględnieniem obliczania marży, rabatów i upustów
    5. rozróżnia systemy zabezpieczające magazyny i towary przed kradzieżą
    6. charakteryzuje rodzaje zabezpieczeń towarów i placówki handlowej
    7. dobiera zasady przygotowania towarów do sprzedaży odpowiednio do asortymentu
    8. stosuje zabezpieczenia towarów przed uszkodzeniem, kradzieżą i zniszczeniem
  • Kryteria weryfikacji (6)
    1. stosuje podstawowe narzędzia marketingu, takie jak: produkt, cena, dystrybucja, promocja
    2. stosuje metody i formy ekspozycji towarów
    3. dobiera sposoby rozmieszczania towarów ze względu na stosowaną metodę sprzedaży
    4. wymienia zasady marketingu handlowego
    5. wymienia ogólne zasady rozmieszczania grup towarowych w sklepie z uwzględnieniem wagi towaru i wielkości opakowania, cech fizykochemicznych i wymaganych warunków przechowywania, wielkości i częstości sprzedaży towaru, branży i grupy asortymentowej towarów
    6. przygotowuje ekspozycje towarów do sprzedaży
  • Kryteria weryfikacji (9)
    1. rozróżnia rodzaje odpowiedzialności materialnej
    2. określa skutki nieprzestrzegania przepisów prawa dotyczących odpowiedzialności materialnej
    3. identyfikuje metody inwentaryzacji
    4. przygotowuje towary do inwentaryzacji
    5. przeprowadza inwentaryzację towarów metodą spisu z natury
    6. wypełnia dokumenty inwentaryzacyjne
    7. charakteryzuje rodzaje niedoborów (zawinione i niezawinione)
    8. ustala limit ubytków
    9. określa zakres odpowiedzialności materialnej pracowników

# HAN.01.4. Sprzedaż towarów

  • Kryteria weryfikacji (4)
    1. opisuje formy sprzedaży towarów w handlu, w tym tradycyjną, samoobsługową, mieszaną, preselekcyjną, internetową
    2. dobiera formę sprzedaży do rodzaju asortymentu
    3. określa techniki sprzedaży stosowane w handlu
    4. dobiera technikę sprzedaży do asortymentu i potrzeb klientów
  • Kryteria weryfikacji (3)
    1. klasyfikuje klientów ze względu na wiek, płeć, miejsce zamieszkania, status społeczny
    2. określa rodzaje klientów ze względu na cechy osobowości, np. niezdecydowany, zdecydowany, nieufny, zgodny, niecierpliwy i szybkość akceptowania nowości
    3. opisuje motywy zachowań klientów
  • Kryteria weryfikacji (6)
    1. określa rodzaje asortymentów towarowych, takie jak: wąski, szeroki, płytki, głęboki
    2. dokonuje podziału asortymentu na grupy towarowe
    3. przekazuje informacje klientowi o sposobach użytkowania i przechowywania kupowanych towarów
    4. prezentuje klientowi walory użytkowe sprzedawanego towaru
    5. wykorzystuje pocztę elektroniczną i zasoby internetowe do pozyskiwania i gromadzenia informacji o towarach
    6. przekazuje klientowi informacje o warunkach sprzedaży np. w postaci elektronicznej i papierowej
  • Kryteria weryfikacji (4)
    1. rozróżnia komunikację werbalną i niewerbalną
    2. wymienia zasady prowadzenia rozmowy sprzedażowej
    3. charakteryzuje etapy rozmowy sprzedażowej
    4. dobiera sposób prowadzenia rozmowy sprzedażowej do typu klienta
  • Kryteria weryfikacji (10)
    1. sprawdza dostępność towarów
    2. prowadzi korespondencję z klientem dotyczącą realizacji zamówienia
    3. udziela wyjaśnień na zapytanie klienta dotyczące realizacji zamówienia
    4. sporządza dokumenty sprzedaży, takie jak: faktura, rachunek, faktura korygująca oraz dokument magazynowy wydania zewnętrznego (WZ)
    5. ustala kwotę należności za sprzedane towary
    6. przyjmuje wpłaty i należności w formie gotówkowej lub bezgotówkowej
    7. wykonuje czynności związane z pakowaniem i wydawaniem towaru
    8. dobiera sposób pakowania towarów w zależności od rodzaju towaru i oczekiwań klienta
    9. informuje klienta o prawach dotyczących zwrotu towarów i gwarancji
    10. informuje klienta o organizacji i warunkach odbioru towaru
  • Kryteria weryfikacji (6)
    1. przygotowuje stanowisko kasowe do pracy
    2. obsługuje kasę fiskalną zgodnie z instrukcją obsługi
    3. zabezpiecza i odprowadza utarg
    4. sporządza dokumenty kasowe zgodnie z przyjętymi zasadami
    5. stosuje programy komputerowe do ewidencji rozliczeń pieniężnych
    6. stosuje specjalistyczne urządzenia do rozliczeń pieniężnych
  • Kryteria weryfikacji (6)
    1. przyjmuje zgłoszenie reklamacyjne
    2. charakteryzuje rękojmię i gwarancję
    3. opisuje zasady przyjmowania i rozpatrywania reklamacji
    4. informuje klienta o sposobach rozpatrywania reklamacji
    5. wypełnia dokumenty związane z reklamacją towarów
    6. określa sposoby postępowania reklamacyjnego w zależności od rodzaju zgłaszanej reklamacji
  • Kryteria weryfikacji (2)
    1. stosuje arkusz kalkulacyjny do wykonywania obliczeń
    2. obsługuje urządzenia sklepowe i magazynowe, takie jak: waga, metkownica, krajalnica, urządzenia chłodnicze

# HAN.01.5. Język obcy zawodowy

  • Kryteria weryfikacji (1)
    1. rozpoznaje oraz stosuje środki językowe umożliwiające realizację czynności zawodowych w zakresie:
      1. czynności wykonywanych na stanowisku pracy, w tym związanych z zapewnieniem bezpieczeństwa i higieny pracy
      2. narzędzi, maszyn, urządzeń i materiałów koniecznych do realizacji czynności zawodowych
      3. procesów i procedur związanych z realizacją zadań zawodowych
      4. formularzy, specyfikacji oraz innych dokumentów związanych z wykonywaniem zadań zawodowych
      5. świadczonych usług, w tym obsługi klienta
    1. ze stanowiskiem pracy i jego wyposażeniem
    2. z głównymi technologiami stosowanymi w danym zawodzie
    3. z dokumentacją związaną z danym zawodem
    4. z usługami świadczonymi w danym zawodzie
  • Kryteria weryfikacji (4)
    1. określa główną myśl wypowiedzi lub tekstu lub fragmentu wypowiedzi lub tekstu
    2. znajduje w wypowiedzi lub tekście określone informacje
    3. rozpoznaje związki między poszczególnymi częściami tekstu
    4. układa informacje w określonym porządku
    1. rozumie proste wypowiedzi ustne dotyczące czynności zawodowych (np. rozmowy, wiadomości, komunikaty, instrukcje lub filmy instruktażowe, prezentacje), artykułowane wyraźnie, w standardowej odmianie języka,
    2. rozumie proste wypowiedzi pisemne dotyczące czynności zawodowych (np. napisy, broszury, instrukcje obsługi, przewodniki, dokumentację zawodową)
  • Kryteria weryfikacji (5)
    1. opisuje przedmioty, działania i zjawiska związane z czynnościami zawodowymi sprzedawcy
    2. przedstawia sposób postępowania w różnych sytuacjach zawodowych (np. udziela odpowiedzi klientowi, wyjaśnia zasady)
    3. wyraża i uzasadnia swoje stanowisko,
    4. stosuje zasady konstruowania tekstów o różnych charakterze
    5. stosuje formalny lub nieformalny styl wypowiedzi adekwatnie do sytuacji
    1. tworzy krótkie, proste, spójne i logiczne wypowiedzi ustne dotyczące czynności zawodowych (np. polecenie, komunikat, instrukcję)
    2. tworzy krótkie, proste, spójne i logiczne wypowiedzi pisemne dotyczące czynności zawodowych (np. komunikat, e-mail, instrukcję, wiadomość, CV, list motywacyjny, dokument związany z wykonywanym zawodem – według wzoru)
  • Kryteria weryfikacji (8)
    1. rozpoczyna, prowadzi i kończy rozmowę
    2. uzyskuje i przekazuje informacje i wyjaśnienia
    3. wyraża swoje opinie i uzasadnia je, pyta o opinie, zgadza się lub nie zgadza z opiniami innych osób
    4. prowadzi proste negocjacje związane z czynnościami zawodowymi
    5. pyta o upodobania i intencje innych osób
    6. proponuje, zachęca klienta
    7. stosuje zwroty i formy grzecznościowe
    8. dostosowuje styl wypowiedzi do sytuacji
    1. reaguje ustnie (np. podczas rozmowy z innym pracownikiem, klientem, kontrahentem, w tym rozmowy telefonicznej) w typowych sytuacjach związanych z wykonywaniem czynności zawodowych
    2. reaguje w formie prostego tekstu pisanego (np. wiadomość, formularz, e-mail, dokument związany z wykonywanym zawodem) w typowych sytuacjach związanych z wykonywaniem czynności zawodowych
  • Kryteria weryfikacji (4)
    1. przekazuje w języku obcym nowożytnym informacje zawarte w materiałach wizualnych (np. w wykresach, symbolach, piktogramach, schematach) oraz audiowizualnych (np. w filmach instruktażowych)
    2. przekazuje w języku polskim informacje sformułowane w języku obcym nowożytnym
    3. przekazuje w języku obcym nowożytnym informacje sformułowane w języku polskim lub tym języku obcym nowożytnym
    4. przedstawia publicznie w języku obcym nowożytnym wcześniej opracowany materiał (np. prezentację)
  • Kryteria weryfikacji (5)
    1. posługuje się słownikiem dwujęzycznym i jednojęzycznym
    2. pracuje z tekstem w języku obcym nowożytnym, również za pomocą technologii informacyjno-komunikacyjnych
    3. identyfikuje słowa klucze, internacjonalizmy
    4. wykorzystuje kontekst (tam, gdzie to możliwe), aby w przybliżeniu określić znaczenie słowa
    5. upraszcza (jeżeli to konieczne) wypowiedź, zastępuje nieznane słowa innymi, wykorzystuje opis, środki niewerbalne
    1. wykorzystuje techniki samodzielnej pracy nad językiem obcym nowożytnym
    2. współdziała w grupie
    3. korzysta ze źródeł informacji w języku obcym nowożytnym
    4. stosuje strategie komunikacyjne i kompensacyjne

# HAN.01.6. Kompetencje personalne i społeczne

  • Kryteria weryfikacji (5)
    1. wymienia reguły i procedury obowiązujące w środowisku pracy
    2. identyfikuje zasady etyczne i prawne związane z ochroną własności intelektualnej i ochroną danych osobowych
    3. wymienia uniwersalne zasady kultury i etyki
    4. rozpoznaje przypadki naruszania zasad etyki
    5. używa form grzecznościowych w komunikacji pisemnej i ustnej
  • Kryteria weryfikacji (8)
    1. określa cechy charakteryzujące kreatywność
    2. uzasadnia znaczenie zmiany w życiu człowieka
    3. wymienia źródła zmian organizacyjnych
    4. wymienia etapy wprowadzania zmiany
    5. identyfikuje przyczyny oporu wobec zmian w środowisku pracy
    6. wskazuje potrzebę zmian
    7. podejmuje inicjatywę w nietypowej sytuacji
    8. reaguje elastycznie na nieprzewidywalne sytuacje
  • Kryteria weryfikacji (8)
    1. wymienia etapy planowania
    2. formułuje cel zgodnie z koncepcją formułowania celów w dziedzinie planowania
    3. sporządza listę kontrolną czynności niezbędnych do wykonania zadania
    4. grupuje zadania według kryterium ważności i pilności
    5. ustala terminy wykonania zadań i rezerwy czasowe
    6. ustala budżet zadań
    7. wymienia środki i narzędzia do wykonania zadań
    8. ocenia wykonanie przydzielonych zadań
  • Kryteria weryfikacji (3)
    1. identyfikuje sytuacje wywołujące stres
    2. identyfikuje skutki stresu
    3. podaje przykłady radzenia sobie w sytuacjach stresowych w pracy zawodowej
  • Kryteria weryfikacji (4)
    1. określa oczekiwane przez pracodawców kompetencje i kwalifikacje zawodowe
    2. opisuje zestaw umiejętności i kompetencji niezbędnych w wykonywanym zawodzie
    3. wyznacza cele rozwojowe, sposoby i ich realizacji
    4. rozróżnia formy i metody doskonalenia zawodowego
  • Kryteria weryfikacji (4)
    1. pozyskuje dane osobowe zgodnie z przepisami prawa
    2. przestrzega zasad bezpieczeństwa podczas przetwarzania i przesyłania danych osobowych
    3. przechowuje dane osobowe klientów zgodnie z przepisami prawa
    4. przedstawia konsekwencje nieprzestrzegania tajemnicy związanej z wykonywanym zawodem i miejscem pracy
  • Kryteria weryfikacji (5)
    1. rozróżnia czynniki wpływające na proces negocjacji
    2. identyfikuje etapy negocjacji
    3. wymienia style negocjacji
    4. wymienia czynniki wpływające na przebieg i wynik negocjacji
    5. dobiera techniki negocjowania do warunków negocjacji
  • Kryteria weryfikacji (8)
    1. rozróżnia rodzaje komunikacji społecznej
    2. przedstawia typy komunikacji interpersonalnej
    3. identyfikuje formy komunikacji werbalnej i niewerbalnej
    4. opisuje ogólne zasady komunikacji interpersonalnej
    5. identyfikuje elementy procesu komunikacji interpersonalnej
    6. wymienia bariery komunikacyjne
    7. wskazuje sposoby eliminowania barier powstałych w procesie komunikacji
    8. wyjaśnia cechy efektywnego przekazu
  • Kryteria weryfikacji (4)
    1. identyfikuje różnice między jednostką, grupą i zespołem
    2. wymienia warunki dobrej współpracy w zespole
    3. rozpoznaje kluczowe role zespołowe
    4. rozpoznaje zachowania destrukcyjne hamujące współpracę w zespole

Technik handlowiec

Dz.U. 2019 poz. 991

# HAN.01.1. Bezpieczeństwo i higiena pracy

  • Kryteria weryfikacji (6)
    1. posługuje się terminologią dotyczącą bezpieczeństwa i higieny pracy, ochrony przeciwpożarowej oraz ochrony środowiska
    2. wymienia przepisy prawa dotyczące bezpieczeństwa i higieny pracy, ochrony przeciwpożarowej oraz ochrony środowiska
    3. określa warunki organizacji pracy zapewniające wymagany poziom ochrony zdrowia i życia przed zagrożeniami występującymi w środowisku pracy
    4. określa działania zapobiegające wyrządzeniu szkód w środowisku
    5. opisuje wymagania dotyczące ergonomii pracy
    6. rozróżnia środki gaśnicze ze względu na zakres ich stosowania
  • Kryteria weryfikacji (2)
    1. wymienia instytucje i służby działające w zakresie ochrony pracy i ochrony środowiska
    2. wymienia zadania i uprawnienia instytucji oraz służb działających w zakresie ochrony pracy i ochrony środowiska
  • Kryteria weryfikacji (3)
    1. wymienia prawa i obowiązki pracodawcy w zakresie bezpieczeństwa i higieny pracy
    2. wymienia prawa i obowiązki pracownika w zakresie bezpieczeństwa i higieny pracy
    3. omawia konsekwencje nieprzestrzegania obowiązków pracownika i pracodawcy w zakresie bezpieczeństwa i higieny pracy
  • Kryteria weryfikacji (6)
    1. wymienia czynniki szkodliwe w środowisku pracy
    2. opisuje źródła i rodzaje zagrożeń występujących w środowisku pracy
    3. opisuje wymagania dotyczące pomieszczeń handlowych ograniczające wpływ czynników szkodliwych i uciążliwych na organizm człowieka
    4. opisuje sposoby zapobiegania zagrożeniom życia i zdrowia w miejscu pracy
    5. wyjaśnia pojęcia: wypadek przy pracy, choroba zawodowa
    6. wymienia objawy typowych chorób zawodowych
  • Kryteria weryfikacji (2)
    1. opisuje środki ochrony indywidualnej i zbiorowej stosowane podczas wykonywania zadań zawodowych
    2. dobiera środki ochrony indywidualnej i zbiorowej do rodzaju wykonywanych prac
  • Kryteria weryfikacji (7)
    1. opisuje bezpieczne i higieniczne warunki pracy na stanowisku pracy
    2. identyfikuje znaki informacyjne związane z przepisami ochrony przeciwpożarowej
    3. wskazuje zastosowanie gaśnic na podstawie znormalizowanych oznaczeń literowych
    4. opisuje zasady zachowania podczas wykonywania zadań zawodowych z użyciem urządzeń podłączonych do sieci elektrycznej
    5. opisuje zasady ochrony przeciwpożarowej
    6. wyjaśnia zasady prowadzenia gospodarki odpadami, gospodarki wodno-ściekowej oraz w zakresie ochrony powietrza
    7. wyjaśnia zasady recyklingu zużytych materiałów pomocniczych
  • Kryteria weryfikacji (4)
    1. stosuje zasady organizacji stanowisk pracy związanych z użytkowaniem urządzeń
    2. opisuje wymagania ergonomiczne dla stanowiska pracy
    3. określa działania zapobiegające powstawaniu pożaru lub innego zagrożenia na stanowisku pracy
    4. korzysta z instrukcji obsługi urządzeń technicznych podczas wykonywania zadań zawodowych
  • Kryteria weryfikacji (8)
    1. opisuje podstawowe symptomy wskazujące na stany nagłego zagrożenia zdrowotnego
    2. ocenia sytuację poszkodowanego na podstawie analizy objawów obserwowanych u poszkodowanego
    3. zabezpiecza siebie, poszkodowanego i miejsce wypadku
    4. układa poszkodowanego w pozycji bezpiecznej
    5. powiadamia odpowiednie służby
    6. prezentuje udzielanie pierwszej pomocy w urazowych stanach nagłego zagrożenia zdrowotnego, np. krwotok, zmiażdżenie, amputacja, złamanie, oparzenie
    7. prezentuje udzielanie pierwszej pomocy w nieurazowych stanach nagłego zagrożenia zdrowotnego, np. omdlenie, zawał, udar
    8. wykonuje resuscytację krążeniowo-oddechową na fantomie zgodnie z wytycznymi Polskiej Rady Resuscytacji i Europejskiej Rady Resuscytacji

# HAN.01.2. Podstawy handlu

  • Kryteria weryfikacji (3)
    1. rozróżnia dokumenty handlowe, takie jak: pismo informacyjne, zapytanie ofertowe, ofertę sprzedaży, pismo negocjacyjne, zamówienie, reklamację, odpowiedź na reklamację
    2. dobiera techniki i programy do sporządzania dokumentów handlowych
    3. zabezpiecza dokumenty handlowe zgodnie z przepisami prawa
  • Kryteria weryfikacji (3)
    1. wykorzystuje systemy technologii informacyjnej stosowane w handlu, np. pakiet biurowy, programy sprzedażowe
    2. dobiera system sprzedaży do rodzaju placówki handlowej
    3. obsługuje system sprzedaży zgodnie z instrukcją obsługi
  • Kryteria weryfikacji (4)
    1. wyjaśnia pojęcia z zakresu towaroznawstwa, takie jak: asortyment, towar, grupa towarowa, norma, jakość, wartość użytkowa, odbiór jakościowy
    2. rozpoznaje na podstawie charakterystyki towaroznawczej wybrane grupy towarowe żywnościowe i nieżywnościowe
    3. kwalifikuje towar do odpowiedniej grupy asortymentowej
    4. klasyfikuje towary i usługi zgodnie ze strukturą Polskiej Klasyfikacji Wyrobów i Usług, przyporządkowując je do sekcji, działu, grupy i klasy
  • Kryteria weryfikacji (6)
    1. wyjaśnia pojęcia ekonomiczne: popyt, podaż, równowaga rynkowa, cykl koniunkturalny, wymiana międzynarodowa, przewaga komparatywna
    2. opisuje cechy gospodarki rynkowej
    3. określa wpływ prawa popytu i podaży na funkcjonowanie przedsiębiorstwa handlowego
    4. wyjaśnia zależności ekonomiczne wynikające z prawa Engla
    5. opisuje powiązania pomiędzy podmiotami funkcjonującymi w gospodarce
    6. wymienia rodzaje przedsiębiorstw handlowych
  • Kryteria weryfikacji (4)
    1. identyfikuje strukturę klasyfikacji: Polskiej Klasyfikacji Działalności, Europejskiej Klasyfikacji Działalności, Polskiej Klasyfikacji Wyrobów i Usług
    2. opisuje zastosowanie Polskiej Klasyfikacji Działalności, Europejskiej Klasyfikacji Działalności oraz Polskiej Klasyfikacji Wyrobów i Usług
    3. wyszukuje symbol wyrobu lub usługi w Polskiej Klasyfikacji Wyrobów i Usług
    4. dobiera stawkę podatku VAT do towaru na podstawie symbolu Polskiej Klasyfikacji Wyrobów i Usług
  • Kryteria weryfikacji (4)
    1. wymienia cele normalizacji krajowej
    2. wyjaśnia czym jest norma i wymienia cechy normy
    3. rozróżnia oznaczenie normy międzynarodowej, europejskiej i krajowej
    4. korzysta ze źródeł informacji dotyczących norm i procedur oceny zgodności

# HAN.01.3. Organizowanie sprzedaży

  • Kryteria weryfikacji (5)
    1. sprawdza stany magazynowe
    2. przygotowuje dane do zamówienia
    3. ustala ilość i rodzaj towarów do zamówienia
    4. składa zamówienie na towar faksem, e-mailem lub telefonicznie
    5. sporządza zamówienie towarów
  • Kryteria weryfikacji (7)
    1. stosuje algorytm postępowania przy odbiorze towarów
    2. odczytuje informacje zamieszczone na opakowaniach towarów
    3. dokonuje odbioru towarów pod względem ilościowym i jakościowym
    4. sporządza dokumenty związane z odbiorem towarów
    5. sprawdza otrzymane dokumenty od dostawcy pod względem formalnym i rachunkowym
    6. ustala niezgodności między towarem dostarczonym a zamówionym
    7. wskazuje sposoby postępowania z towarem wadliwym, uszkodzonym lub zniszczonym
  • Kryteria weryfikacji (6)
    1. wymienia rodzaje magazynów handlowych
    2. rozpoznaje funkcje wyposażenia technicznego magazynów handlowych
    3. dobiera sprzęt i urządzenia magazynowe do grupy towarowej
    4. opisuje zasady rozmieszczania towarów w magazynie
    5. dobiera odpowiednie warunki przechowywania do towarów
    6. rozmieszcza towary w magazynie zgodnie z zasadami przechowywania
  • Kryteria weryfikacji (5)
    1. opisuje funkcje opakowań towarów
    2. klasyfikuje opakowania zgodnie z przyjętymi kryteriami
    3. opisuje zasady gospodarki opakowaniami w przedsiębiorstwie handlowym
    4. wymienia zasady segregowania opakowań zgodnie z przepisami prawa
    5. prowadzi ewidencję opakowań zgodnie z zasadami stosowanymi w przedsiębiorstwie handlowym
  • Kryteria weryfikacji (8)
    1. dokonuje ilościowej i jakościowej kontroli towarów przeznaczonych do sprzedaży
    2. oznacza towary zgodnie z zasadami ustalonymi w handlu
    3. dobiera opakowanie do rodzaju towaru
    4. kalkuluje ceny w sprzedaży hurtowej i detalicznej z uwzględnieniem obliczania marży, rabatów i upustów
    5. rozróżnia systemy zabezpieczające magazyny i towary przed kradzieżą
    6. charakteryzuje rodzaje zabezpieczeń towarów i placówki handlowej
    7. dobiera zasady przygotowania towarów do sprzedaży odpowiednio do asortymentu
    8. stosuje zabezpieczenia towarów przed uszkodzeniem, kradzieżą i zniszczeniem
  • Kryteria weryfikacji (6)
    1. stosuje podstawowe narzędzia marketingu, takie jak: produkt, cena, dystrybucja, promocja
    2. stosuje metody i formy ekspozycji towarów
    3. dobiera sposoby rozmieszczania towarów ze względu na stosowaną metodę sprzedaży
    4. wymienia zasady marketingu handlowego
    5. wymienia ogólne zasady rozmieszczania grup towarowych w sklepie z uwzględnieniem wagi towaru i wielkości opakowania, cech fizykochemicznych i wymaganych warunków przechowywania, wielkości i częstości sprzedaży towaru, branży i grupy asortymentowej towarów
    6. przygotowuje ekspozycje towarów do sprzedaży
  • Kryteria weryfikacji (9)
    1. rozróżnia rodzaje odpowiedzialności materialnej
    2. określa skutki nieprzestrzegania przepisów prawa dotyczących odpowiedzialności materialnej
    3. identyfikuje metody inwentaryzacji
    4. przygotowuje towary do inwentaryzacji
    5. przeprowadza inwentaryzację towarów metodą spisu z natury
    6. wypełnia dokumenty inwentaryzacyjne
    7. charakteryzuje rodzaje niedoborów (zawinione i niezawinione)
    8. ustala limit ubytków
    9. określa zakres odpowiedzialności materialnej pracowników

# HAN.01.4. Sprzedaż towarów

  • Kryteria weryfikacji (4)
    1. opisuje formy sprzedaży towarów w handlu, w tym tradycyjną, samoobsługową, mieszaną, preselekcyjną, internetową
    2. dobiera formę sprzedaży do rodzaju asortymentu
    3. określa techniki sprzedaży stosowane w handlu
    4. dobiera technikę sprzedaży do asortymentu i potrzeb klientów
  • Kryteria weryfikacji (3)
    1. klasyfikuje klientów ze względu na wiek, płeć, miejsce zamieszkania, status społeczny
    2. określa rodzaje klientów ze względu na cechy osobowości, np. niezdecydowany, zdecydowany, nieufny, zgodny, niecierpliwy i szybkość akceptowania nowości
    3. opisuje motywy zachowań klientów
  • Kryteria weryfikacji (6)
    1. określa rodzaje asortymentów towarowych, takie jak: wąski, szeroki, płytki, głęboki
    2. dokonuje podziału asortymentu na grupy towarowe
    3. przekazuje informacje klientowi o sposobach użytkowania i przechowywania kupowanych towarów
    4. prezentuje klientowi walory użytkowe sprzedawanego towaru
    5. wykorzystuje pocztę elektroniczną i zasoby internetowe do pozyskiwania i gromadzenia informacji o towarach
    6. przekazuje klientowi informacje o warunkach sprzedaży np. w postaci elektronicznej i papierowej
  • Kryteria weryfikacji (4)
    1. rozróżnia komunikację werbalną i niewerbalną
    2. wymienia zasady prowadzenia rozmowy sprzedażowej
    3. charakteryzuje etapy rozmowy sprzedażowej
    4. dobiera sposób prowadzenia rozmowy sprzedażowej do typu klienta
  • Kryteria weryfikacji (10)
    1. sprawdza dostępność towarów
    2. prowadzi korespondencję z klientem dotyczącą realizacji zamówienia
    3. udziela wyjaśnień na zapytanie klienta dotyczące realizacji zamówienia
    4. sporządza dokumenty sprzedaży, takie jak: faktura, rachunek, faktura korygująca oraz dokument magazynowy wydania zewnętrznego (WZ)
    5. ustala kwotę należności za sprzedane towary
    6. przyjmuje wpłaty i należności w formie gotówkowej lub bezgotówkowej
    7. wykonuje czynności związane z pakowaniem i wydawaniem towaru
    8. dobiera sposób pakowania towarów w zależności od rodzaju towaru i oczekiwań klienta
    9. informuje klienta o prawach dotyczących zwrotu towarów i gwarancji
    10. informuje klienta o organizacji i warunkach odbioru towaru
  • Kryteria weryfikacji (6)
    1. przygotowuje stanowisko kasowe do pracy
    2. obsługuje kasę fiskalną zgodnie z instrukcją obsługi
    3. zabezpiecza i odprowadza utarg
    4. sporządza dokumenty kasowe zgodnie z przyjętymi zasadami
    5. stosuje programy komputerowe do ewidencji rozliczeń pieniężnych
    6. stosuje specjalistyczne urządzenia do rozliczeń pieniężnych
  • Kryteria weryfikacji (6)
    1. przyjmuje zgłoszenie reklamacyjne
    2. charakteryzuje rękojmię i gwarancję
    3. opisuje zasady przyjmowania i rozpatrywania reklamacji
    4. informuje klienta o sposobach rozpatrywania reklamacji
    5. wypełnia dokumenty związane z reklamacją towarów
    6. określa sposoby postępowania reklamacyjnego w zależności od rodzaju zgłaszanej reklamacji
  • Kryteria weryfikacji (2)
    1. stosuje arkusz kalkulacyjny do wykonywania obliczeń
    2. obsługuje urządzenia sklepowe i magazynowe, takie jak: waga, metkownica, krajalnica, urządzenia chłodnicze

# HAN.01.5. Język obcy zawodowy

  • Kryteria weryfikacji (1)
    1. rozpoznaje oraz stosuje środki językowe umożliwiające realizację czynności zawodowych w zakresie:
      1. czynności wykonywanych na stanowisku pracy, w tym związanych z zapewnieniem bezpieczeństwa i higieny pracy
      2. narzędzi, maszyn, urządzeń i materiałów koniecznych do realizacji czynności zawodowych
      3. procesów i procedur związanych z realizacją zadań zawodowych
      4. formularzy, specyfikacji oraz innych dokumentów związanych z wykonywaniem zadań zawodowych
      5. świadczonych usług, w tym obsługi klienta
    1. ze stanowiskiem pracy i jego wyposażeniem
    2. z głównymi technologiami stosowanymi w danym zawodzie
    3. z dokumentacją związaną z danym zawodem
    4. z usługami świadczonymi w danym zawodzie
  • Kryteria weryfikacji (4)
    1. określa główną myśl wypowiedzi lub tekstu lub fragmentu wypowiedzi lub tekstu
    2. znajduje w wypowiedzi lub tekście określone informacje
    3. rozpoznaje związki między poszczególnymi częściami tekstu
    4. układa informacje w określonym porządku
    1. rozumie proste wypowiedzi ustne dotyczące czynności zawodowych (np. rozmowy, wiadomości, komunikaty, instrukcje lub filmy instruktażowe, prezentacje), artykułowane wyraźnie, w standardowej odmianie języka,
    2. rozumie proste wypowiedzi pisemne dotyczące czynności zawodowych (np. napisy, broszury, instrukcje obsługi, przewodniki, dokumentację zawodową)
  • Kryteria weryfikacji (5)
    1. opisuje przedmioty, działania i zjawiska związane z czynnościami zawodowymi sprzedawcy
    2. przedstawia sposób postępowania w różnych sytuacjach zawodowych (np. udziela odpowiedzi klientowi, wyjaśnia zasady)
    3. wyraża i uzasadnia swoje stanowisko,
    4. stosuje zasady konstruowania tekstów o różnych charakterze
    5. stosuje formalny lub nieformalny styl wypowiedzi adekwatnie do sytuacji
    1. tworzy krótkie, proste, spójne i logiczne wypowiedzi ustne dotyczące czynności zawodowych (np. polecenie, komunikat, instrukcję)
    2. tworzy krótkie, proste, spójne i logiczne wypowiedzi pisemne dotyczące czynności zawodowych (np. komunikat, e-mail, instrukcję, wiadomość, CV, list motywacyjny, dokument związany z wykonywanym zawodem – według wzoru)
  • Kryteria weryfikacji (8)
    1. rozpoczyna, prowadzi i kończy rozmowę
    2. uzyskuje i przekazuje informacje i wyjaśnienia
    3. wyraża swoje opinie i uzasadnia je, pyta o opinie, zgadza się lub nie zgadza z opiniami innych osób
    4. prowadzi proste negocjacje związane z czynnościami zawodowymi
    5. pyta o upodobania i intencje innych osób
    6. proponuje, zachęca klienta
    7. stosuje zwroty i formy grzecznościowe
    8. dostosowuje styl wypowiedzi do sytuacji
    1. reaguje ustnie (np. podczas rozmowy z innym pracownikiem, klientem, kontrahentem, w tym rozmowy telefonicznej) w typowych sytuacjach związanych z wykonywaniem czynności zawodowych
    2. reaguje w formie prostego tekstu pisanego (np. wiadomość, formularz, e-mail, dokument związany z wykonywanym zawodem) w typowych sytuacjach związanych z wykonywaniem czynności zawodowych
  • Kryteria weryfikacji (4)
    1. przekazuje w języku obcym nowożytnym informacje zawarte w materiałach wizualnych (np. w wykresach, symbolach, piktogramach, schematach) oraz audiowizualnych (np. w filmach instruktażowych)
    2. przekazuje w języku polskim informacje sformułowane w języku obcym nowożytnym
    3. przekazuje w języku obcym nowożytnym informacje sformułowane w języku polskim lub tym języku obcym nowożytnym
    4. przedstawia publicznie w języku obcym nowożytnym wcześniej opracowany materiał (np. prezentację)
  • Kryteria weryfikacji (5)
    1. posługuje się słownikiem dwujęzycznym i jednojęzycznym
    2. pracuje z tekstem w języku obcym nowożytnym, również za pomocą technologii informacyjno-komunikacyjnych
    3. identyfikuje słowa klucze, internacjonalizmy
    4. wykorzystuje kontekst (tam, gdzie to możliwe), aby w przybliżeniu określić znaczenie słowa
    5. upraszcza (jeżeli to konieczne) wypowiedź, zastępuje nieznane słowa innymi, wykorzystuje opis, środki niewerbalne
    1. wykorzystuje techniki samodzielnej pracy nad językiem obcym nowożytnym
    2. współdziała w grupie
    3. korzysta ze źródeł informacji w języku obcym nowożytnym
    4. stosuje strategie komunikacyjne i kompensacyjne

# HAN.01.6. Kompetencje personalne i społeczne

  • Kryteria weryfikacji (5)
    1. wymienia reguły i procedury obowiązujące w środowisku pracy
    2. identyfikuje zasady etyczne i prawne związane z ochroną własności intelektualnej i ochroną danych osobowych
    3. wymienia uniwersalne zasady kultury i etyki
    4. rozpoznaje przypadki naruszania zasad etyki
    5. używa form grzecznościowych w komunikacji pisemnej i ustnej
  • Kryteria weryfikacji (8)
    1. określa cechy charakteryzujące kreatywność
    2. uzasadnia znaczenie zmiany w życiu człowieka
    3. wymienia źródła zmian organizacyjnych
    4. wymienia etapy wprowadzania zmiany
    5. identyfikuje przyczyny oporu wobec zmian w środowisku pracy
    6. wskazuje potrzebę zmian
    7. podejmuje inicjatywę w nietypowej sytuacji
    8. reaguje elastycznie na nieprzewidywalne sytuacje
  • Kryteria weryfikacji (8)
    1. wymienia etapy planowania
    2. formułuje cel zgodnie z koncepcją formułowania celów w dziedzinie planowania
    3. sporządza listę kontrolną czynności niezbędnych do wykonania zadania
    4. grupuje zadania według kryterium ważności i pilności
    5. ustala terminy wykonania zadań i rezerwy czasowe
    6. ustala budżet zadań
    7. wymienia środki i narzędzia do wykonania zadań
    8. ocenia wykonanie przydzielonych zadań
  • Kryteria weryfikacji (3)
    1. identyfikuje sytuacje wywołujące stres
    2. identyfikuje skutki stresu
    3. podaje przykłady radzenia sobie w sytuacjach stresowych w pracy zawodowej
  • Kryteria weryfikacji (4)
    1. określa oczekiwane przez pracodawców kompetencje i kwalifikacje zawodowe
    2. opisuje zestaw umiejętności i kompetencji niezbędnych w wykonywanym zawodzie
    3. wyznacza cele rozwojowe, sposoby i ich realizacji
    4. rozróżnia formy i metody doskonalenia zawodowego
  • Kryteria weryfikacji (4)
    1. pozyskuje dane osobowe zgodnie z przepisami prawa
    2. przestrzega zasad bezpieczeństwa podczas przetwarzania i przesyłania danych osobowych
    3. przechowuje dane osobowe klientów zgodnie z przepisami prawa
    4. przedstawia konsekwencje nieprzestrzegania tajemnicy związanej z wykonywanym zawodem i miejscem pracy
  • Kryteria weryfikacji (5)
    1. rozróżnia czynniki wpływające na proces negocjacji
    2. identyfikuje etapy negocjacji
    3. wymienia style negocjacji
    4. wymienia czynniki wpływające na przebieg i wynik negocjacji
    5. dobiera techniki negocjowania do warunków negocjacji
  • Kryteria weryfikacji (8)
    1. rozróżnia rodzaje komunikacji społecznej
    2. przedstawia typy komunikacji interpersonalnej
    3. identyfikuje formy komunikacji werbalnej i niewerbalnej
    4. opisuje ogólne zasady komunikacji interpersonalnej
    5. identyfikuje elementy procesu komunikacji interpersonalnej
    6. wymienia bariery komunikacyjne
    7. wskazuje sposoby eliminowania barier powstałych w procesie komunikacji
    8. wyjaśnia cechy efektywnego przekazu
  • Kryteria weryfikacji (4)
    1. identyfikuje różnice między jednostką, grupą i zespołem
    2. wymienia warunki dobrej współpracy w zespole
    3. rozpoznaje kluczowe role zespołowe
    4. rozpoznaje zachowania destrukcyjne hamujące współpracę w zespole

Technik księgarstwa

Dz.U. 2019 poz. 991

# HAN.01.1. Bezpieczeństwo i higiena pracy

  • Kryteria weryfikacji (6)
    1. posługuje się terminologią dotyczącą bezpieczeństwa i higieny pracy, ochrony przeciwpożarowej oraz ochrony środowiska
    2. wymienia przepisy prawa dotyczące bezpieczeństwa i higieny pracy, ochrony przeciwpożarowej oraz ochrony środowiska
    3. określa warunki organizacji pracy zapewniające wymagany poziom ochrony zdrowia i życia przed zagrożeniami występującymi w środowisku pracy
    4. określa działania zapobiegające wyrządzeniu szkód w środowisku
    5. opisuje wymagania dotyczące ergonomii pracy
    6. rozróżnia środki gaśnicze ze względu na zakres ich stosowania
  • Kryteria weryfikacji (2)
    1. wymienia instytucje i służby działające w zakresie ochrony pracy i ochrony środowiska
    2. wymienia zadania i uprawnienia instytucji oraz służb działających w zakresie ochrony pracy i ochrony środowiska
  • Kryteria weryfikacji (3)
    1. wymienia prawa i obowiązki pracodawcy w zakresie bezpieczeństwa i higieny pracy
    2. wymienia prawa i obowiązki pracownika w zakresie bezpieczeństwa i higieny pracy
    3. omawia konsekwencje nieprzestrzegania obowiązków pracownika i pracodawcy w zakresie bezpieczeństwa i higieny pracy
  • Kryteria weryfikacji (6)
    1. wymienia czynniki szkodliwe w środowisku pracy
    2. opisuje źródła i rodzaje zagrożeń występujących w środowisku pracy
    3. opisuje wymagania dotyczące pomieszczeń handlowych ograniczające wpływ czynników szkodliwych i uciążliwych na organizm człowieka
    4. opisuje sposoby zapobiegania zagrożeniom życia i zdrowia w miejscu pracy
    5. wyjaśnia pojęcia: wypadek przy pracy, choroba zawodowa
    6. wymienia objawy typowych chorób zawodowych
  • Kryteria weryfikacji (2)
    1. opisuje środki ochrony indywidualnej i zbiorowej stosowane podczas wykonywania zadań zawodowych
    2. dobiera środki ochrony indywidualnej i zbiorowej do rodzaju wykonywanych prac
  • Kryteria weryfikacji (7)
    1. opisuje bezpieczne i higieniczne warunki pracy na stanowisku pracy
    2. identyfikuje znaki informacyjne związane z przepisami ochrony przeciwpożarowej
    3. wskazuje zastosowanie gaśnic na podstawie znormalizowanych oznaczeń literowych
    4. opisuje zasady zachowania podczas wykonywania zadań zawodowych z użyciem urządzeń podłączonych do sieci elektrycznej
    5. opisuje zasady ochrony przeciwpożarowej
    6. wyjaśnia zasady prowadzenia gospodarki odpadami, gospodarki wodno-ściekowej oraz w zakresie ochrony powietrza
    7. wyjaśnia zasady recyklingu zużytych materiałów pomocniczych
  • Kryteria weryfikacji (4)
    1. stosuje zasady organizacji stanowisk pracy związanych z użytkowaniem urządzeń
    2. opisuje wymagania ergonomiczne dla stanowiska pracy
    3. określa działania zapobiegające powstawaniu pożaru lub innego zagrożenia na stanowisku pracy
    4. korzysta z instrukcji obsługi urządzeń technicznych podczas wykonywania zadań zawodowych
  • Kryteria weryfikacji (8)
    1. opisuje podstawowe symptomy wskazujące na stany nagłego zagrożenia zdrowotnego
    2. ocenia sytuację poszkodowanego na podstawie analizy objawów obserwowanych u poszkodowanego
    3. zabezpiecza siebie, poszkodowanego i miejsce wypadku
    4. układa poszkodowanego w pozycji bezpiecznej
    5. powiadamia odpowiednie służby
    6. prezentuje udzielanie pierwszej pomocy w urazowych stanach nagłego zagrożenia zdrowotnego, np. krwotok, zmiażdżenie, amputacja, złamanie, oparzenie
    7. prezentuje udzielanie pierwszej pomocy w nieurazowych stanach nagłego zagrożenia zdrowotnego, np. omdlenie, zawał, udar
    8. wykonuje resuscytację krążeniowo-oddechową na fantomie zgodnie z wytycznymi Polskiej Rady Resuscytacji i Europejskiej Rady Resuscytacji

# HAN.01.2. Podstawy handlu

  • Kryteria weryfikacji (3)
    1. rozróżnia dokumenty handlowe, takie jak: pismo informacyjne, zapytanie ofertowe, ofertę sprzedaży, pismo negocjacyjne, zamówienie, reklamację, odpowiedź na reklamację
    2. dobiera techniki i programy do sporządzania dokumentów handlowych
    3. zabezpiecza dokumenty handlowe zgodnie z przepisami prawa
  • Kryteria weryfikacji (3)
    1. wykorzystuje systemy technologii informacyjnej stosowane w handlu, np. pakiet biurowy, programy sprzedażowe
    2. dobiera system sprzedaży do rodzaju placówki handlowej
    3. obsługuje system sprzedaży zgodnie z instrukcją obsługi
  • Kryteria weryfikacji (4)
    1. wyjaśnia pojęcia z zakresu towaroznawstwa, takie jak: asortyment, towar, grupa towarowa, norma, jakość, wartość użytkowa, odbiór jakościowy
    2. rozpoznaje na podstawie charakterystyki towaroznawczej wybrane grupy towarowe żywnościowe i nieżywnościowe
    3. kwalifikuje towar do odpowiedniej grupy asortymentowej
    4. klasyfikuje towary i usługi zgodnie ze strukturą Polskiej Klasyfikacji Wyrobów i Usług, przyporządkowując je do sekcji, działu, grupy i klasy
  • Kryteria weryfikacji (6)
    1. wyjaśnia pojęcia ekonomiczne: popyt, podaż, równowaga rynkowa, cykl koniunkturalny, wymiana międzynarodowa, przewaga komparatywna
    2. opisuje cechy gospodarki rynkowej
    3. określa wpływ prawa popytu i podaży na funkcjonowanie przedsiębiorstwa handlowego
    4. wyjaśnia zależności ekonomiczne wynikające z prawa Engla
    5. opisuje powiązania pomiędzy podmiotami funkcjonującymi w gospodarce
    6. wymienia rodzaje przedsiębiorstw handlowych
  • Kryteria weryfikacji (4)
    1. identyfikuje strukturę klasyfikacji: Polskiej Klasyfikacji Działalności, Europejskiej Klasyfikacji Działalności, Polskiej Klasyfikacji Wyrobów i Usług
    2. opisuje zastosowanie Polskiej Klasyfikacji Działalności, Europejskiej Klasyfikacji Działalności oraz Polskiej Klasyfikacji Wyrobów i Usług
    3. wyszukuje symbol wyrobu lub usługi w Polskiej Klasyfikacji Wyrobów i Usług
    4. dobiera stawkę podatku VAT do towaru na podstawie symbolu Polskiej Klasyfikacji Wyrobów i Usług
  • Kryteria weryfikacji (4)
    1. wymienia cele normalizacji krajowej
    2. wyjaśnia czym jest norma i wymienia cechy normy
    3. rozróżnia oznaczenie normy międzynarodowej, europejskiej i krajowej
    4. korzysta ze źródeł informacji dotyczących norm i procedur oceny zgodności

# HAN.01.3. Organizowanie sprzedaży

  • Kryteria weryfikacji (5)
    1. sprawdza stany magazynowe towarów
    2. przygotowuje dane do zamówienia towarów
    3. ustala ilość i rodzaj towarów do zamówienia
    4. składa zamówienie na towar faksem, e-mailem lub telefonicznie
    5. sporządza zamówienie towarów
  • Kryteria weryfikacji (7)
    1. stosuje algorytm postępowania przy odbiorze towarów
    2. odczytuje informacje zamieszczone na opakowaniach towarów
    3. dokonuje odbioru towarów pod względem ilościowym i jakościowym
    4. sporządza dokumenty związane z odbiorem towarów
    5. sprawdza otrzymane dokumenty od dostawcy pod względem formalnym i rachunkowym
    6. ustala niezgodności między towarem dostarczonym a zamówionym
    7. wskazuje sposoby postępowania z towarem wadliwym, uszkodzonym lub zniszczonym
  • Kryteria weryfikacji (6)
    1. wymienia rodzaje magazynów handlowych
    2. rozpoznaje funkcje wyposażenia technicznego magazynów handlowych
    3. dobiera sprzęt i urządzenia magazynowe do grupy towarowej
    4. opisuje zasady rozmieszczania towarów w magazynie
    5. dobiera odpowiednie warunki przechowywania do towarów
    6. rozmieszcza towary w magazynie zgodnie z zasadami przechowywania
  • Kryteria weryfikacji (5)
    1. opisuje funkcje opakowań towarów
    2. klasyfikuje opakowania zgodnie z przyjętymi kryteriami
    3. opisuje zasady gospodarki opakowaniami w przedsiębiorstwie handlowym
    4. wymienia zasady segregowania opakowań zgodnie z przepisami prawa
    5. prowadzi ewidencję opakowań zgodnie z zasadami stosowanymi w przedsiębiorstwie handlowym
  • Kryteria weryfikacji (8)
    1. dokonuje ilościowej i jakościowej kontroli towarów przeznaczonych do sprzedaży
    2. oznacza towary zgodnie z zasadami ustalonymi w handlu
    3. dobiera opakowanie do rodzaju towaru
    4. kalkuluje ceny w sprzedaży hurtowej i detalicznej z uwzględnieniem obliczania marży, rabatów i upustów
    5. rozróżnia systemy zabezpieczające magazyny i towary przed kradzieżą
    6. charakteryzuje rodzaje zabezpieczeń towarów i placówki handlowej
    7. dobiera zasady przygotowania towarów do sprzedaży odpowiednio do asortymentu
    8. stosuje zabezpieczenia towarów przed uszkodzeniem, kradzieżą i zniszczeniem
  • Kryteria weryfikacji (6)
    1. stosuje podstawowe narzędzia marketingu, takie jak: produkt, cena, dystrybucja, promocja
    2. stosuje metody i formy ekspozycji towarów
    3. dobiera sposoby rozmieszczania towarów ze względu na stosowaną metodę sprzedaży
    4. wymienia zasady marketingu handlowego
    5. wymienia ogólne zasady rozmieszczania grup towarowych w sklepie z uwzględnieniem wagi towaru i wielkości opakowania, cech fizykochemicznych i wymaganych warunków przechowywania, wielkości i częstości sprzedaży towaru, branży i grupy asortymentowej towarów
    6. przygotowuje ekspozycje towarów do sprzedaży
  • Kryteria weryfikacji (9)
    1. rozróżnia rodzaje odpowiedzialności materialnej
    2. określa skutki nieprzestrzegania przepisów prawa dotyczących odpowiedzialności materialnej
    3. identyfikuje metody inwentaryzacji
    4. przygotowuje towary do inwentaryzacji
    5. przeprowadza inwentaryzację towarów metodą spisu z natury
    6. wypełnia dokumenty inwentaryzacyjne
    7. charakteryzuje rodzaje niedoborów (zawinione i niezawinione)
    8. ustala limit ubytków
    9. określa zakres odpowiedzialności materialnej pracowników

# HAN.01.4. Sprzedaż towarów

  • Kryteria weryfikacji (4)
    1. opisuje formy sprzedaży towarów w handlu, w tym tradycyjną, samoobsługową, mieszaną, preselekcyjną, internetową
    2. dobiera formę sprzedaży do rodzaju asortymentu
    3. określa techniki sprzedaży stosowane w handlu
    4. dobiera technikę sprzedaży do asortymentu i potrzeb klientów
  • Kryteria weryfikacji (3)
    1. klasyfikuje klientów ze względu na wiek, płeć, miejsce zamieszkania, status społeczny
    2. określa rodzaje klientów ze względu na cechy osobowości, np. niezdecydowany, zdecydowany, nieufny, zgodny, niecierpliwy i szybkość akceptowania nowości
    3. opisuje motywy zachowań klientów
  • Kryteria weryfikacji (6)
    1. określa rodzaje asortymentów towarowych, takie jak: wąski, szeroki, płytki, głęboki
    2. dokonuje podziału asortymentu na grupy towarowe
    3. przekazuje informacje klientowi o sposobach użytkowania i przechowywania kupowanych towarów
    4. prezentuje klientowi walory użytkowe sprzedawanego towaru
    5. wykorzystuje pocztę elektroniczną i zasoby internetowe do pozyskiwania i gromadzenia informacji o towarach
    6. przekazuje klientowi informacje o warunkach sprzedaży np. w postaci elektronicznej i papierowej
  • Kryteria weryfikacji (4)
    1. rozróżnia komunikację werbalną i niewerbalną
    2. wymienia zasady prowadzenia rozmowy sprzedażowej
    3. charakteryzuje etapy rozmowy sprzedażowej
    4. dobiera sposób prowadzenia rozmowy sprzedażowej do typu klienta
  • Kryteria weryfikacji (10)
    1. sprawdza dostępność towarów
    2. prowadzi korespondencję z klientem dotyczącą realizacji zamówienia
    3. udziela wyjaśnień na zapytanie klienta dotyczące realizacji zamówienia
    4. sporządza dokumenty sprzedaży, takie jak: faktura, rachunek, faktura korygująca oraz dokument magazynowy wydania zewnętrznego (WZ)
    5. ustala kwotę należności za sprzedane towary
    6. przyjmuje wpłaty i należności w formie gotówkowej lub bezgotówkowej
    7. wykonuje czynności związane z pakowaniem i wydawaniem towaru
    8. dobiera sposób pakowania towarów w zależności od rodzaju towaru i oczekiwań klienta
    9. informuje klienta o prawach dotyczących zwrotu towarów i gwarancji
    10. informuje klienta o organizacji i warunkach odbioru towaru
  • Kryteria weryfikacji (6)
    1. przygotowuje stanowisko kasowe do pracy
    2. obsługuje kasę fiskalną zgodnie z instrukcją obsługi
    3. zabezpiecza i odprowadza utarg
    4. sporządza dokumenty kasowe zgodnie z przyjętymi zasadami
    5. stosuje programy komputerowe do ewidencji rozliczeń pieniężnych
    6. stosuje specjalistyczne urządzenia do rozliczeń pieniężnych
  • Kryteria weryfikacji (6)
    1. przyjmuje zgłoszenie reklamacyjne
    2. charakteryzuje rękojmię i gwarancję
    3. opisuje zasady przyjmowania i rozpatrywania reklamacji
    4. informuje klienta o sposobach rozpatrywania reklamacji
    5. wypełnia dokumenty związane z reklamacją towarów
    6. określa sposoby postępowania reklamacyjnego w zależności od rodzaju zgłaszanej reklamacji
  • Kryteria weryfikacji (2)
    1. stosuje arkusz kalkulacyjny do wykonywania obliczeń
    2. obsługuje urządzenia sklepowe i magazynowe, takie jak: waga, metkownica, krajalnica, urządzenia chłodnicze

# HAN.01.5. Język obcy zawodowy

  • Kryteria weryfikacji (1)
    1. rozpoznaje oraz stosuje środki językowe umożliwiające realizację czynności zawodowych w zakresie:
      1. czynności wykonywanych na stanowisku pracy, w tym związanych z zapewnieniem bezpieczeństwa i higieny pracy
      2. narzędzi, maszyn, urządzeń i materiałów koniecznych do realizacji czynności zawodowych
      3. procesów i procedur związanych z realizacją zadań zawodowych
      4. formularzy, specyfikacji oraz innych dokumentów związanych z wykonywaniem zadań zawodowych
      5. świadczonych usług, w tym obsługi klienta
    1. ze stanowiskiem pracy i jego wyposażeniem
    2. z głównymi technologiami stosowanymi w danym zawodzie
    3. z dokumentacją związaną z danym zawodem
    4. z usługami świadczonymi w danym zawodzie
  • Kryteria weryfikacji (4)
    1. określa główną myśl wypowiedzi lub tekstu lub fragmentu wypowiedzi lub tekstu
    2. znajduje w wypowiedzi lub tekście określone informacje
    3. rozpoznaje związki między poszczególnymi częściami tekstu
    4. układa informacje w określonym porządku
    1. rozumie proste wypowiedzi ustne dotyczące czynności zawodowych (np. rozmowy, wiadomości, komunikaty, instrukcje lub filmy instruktażowe, prezentacje), artykułowane wyraźnie, w standardowej odmianie języka,
    2. rozumie proste wypowiedzi pisemne dotyczące czynności zawodowych (np. napisy, broszury, instrukcje obsługi, przewodniki, dokumentację zawodową)
  • Kryteria weryfikacji (5)
    1. opisuje przedmioty, działania i zjawiska związane z czynnościami zawodowymi sprzedawcy
    2. przedstawia sposób postępowania w różnych sytuacjach zawodowych (np. udziela odpowiedzi klientowi, wyjaśnia zasady)
    3. wyraża i uzasadnia swoje stanowisko,
    4. stosuje zasady konstruowania tekstów o różnych charakterze
    5. stosuje formalny lub nieformalny styl wypowiedzi adekwatnie do sytuacji
    1. tworzy krótkie, proste, spójne i logiczne wypowiedzi ustne dotyczące czynności zawodowych (np. polecenie, komunikat, instrukcję)
    2. tworzy krótkie, proste, spójne i logiczne wypowiedzi pisemne dotyczące czynności zawodowych (np. komunikat, e-mail, instrukcję, wiadomość, CV, list motywacyjny, dokument związany z wykonywanym zawodem – według wzoru)
  • Kryteria weryfikacji (8)
    1. rozpoczyna, prowadzi i kończy rozmowę
    2. uzyskuje i przekazuje informacje i wyjaśnienia
    3. wyraża swoje opinie i uzasadnia je, pyta o opinie, zgadza się lub nie zgadza z opiniami innych osób
    4. prowadzi proste negocjacje związane z czynnościami zawodowymi
    5. pyta o upodobania i intencje innych osób
    6. proponuje, zachęca klienta
    7. stosuje zwroty i formy grzecznościowe
    8. dostosowuje styl wypowiedzi do sytuacji
    1. reaguje ustnie (np. podczas rozmowy z innym pracownikiem, klientem, kontrahentem, w tym rozmowy telefonicznej) w typowych sytuacjach związanych z wykonywaniem czynności zawodowych
    2. reaguje w formie prostego tekstu pisanego (np. wiadomość, formularz, e-mail, dokument związany z wykonywanym zawodem) w typowych sytuacjach związanych z wykonywaniem czynności zawodowych
  • Kryteria weryfikacji (4)
    1. przekazuje w języku obcym nowożytnym informacje zawarte w materiałach wizualnych (np. w wykresach, symbolach, piktogramach, schematach) oraz audiowizualnych (np. w filmach instruktażowych)
    2. przekazuje w języku polskim informacje sformułowane w języku obcym nowożytnym
    3. przekazuje w języku obcym nowożytnym informacje sformułowane w języku polskim lub tym języku obcym nowożytnym
    4. przedstawia publicznie w języku obcym nowożytnym wcześniej opracowany materiał (np. prezentację)
  • Kryteria weryfikacji (5)
    1. posługuje się słownikiem dwujęzycznym i jednojęzycznym
    2. pracuje z tekstem w języku obcym nowożytnym, również za pomocą technologii informacyjno-komunikacyjnych
    3. identyfikuje słowa klucze, internacjonalizmy
    4. wykorzystuje kontekst (tam, gdzie to możliwe), aby w przybliżeniu określić znaczenie słowa
    5. upraszcza (jeżeli to konieczne) wypowiedź, zastępuje nieznane słowa innymi, wykorzystuje opis, środki niewerbalne
    1. wykorzystuje techniki samodzielnej pracy nad językiem obcym nowożytnym
    2. współdziała w grupie
    3. korzysta ze źródeł informacji w języku obcym nowożytnym
    4. stosuje strategie komunikacyjne i kompensacyjne

# HAN.01.6. Kompetencje personalne i społeczne

  • Kryteria weryfikacji (5)
    1. wymienia reguły i procedury obowiązujące w środowisku pracy
    2. identyfikuje zasady etyczne i prawne związane z ochroną własności intelektualnej i ochroną danych osobowych
    3. wymienia uniwersalne zasady kultury i etyki
    4. rozpoznaje przypadki naruszania zasad etyki
    5. używa form grzecznościowych w komunikacji pisemnej i ustnej
  • Kryteria weryfikacji (8)
    1. określa cechy charakteryzujące kreatywność
    2. uzasadnia znaczenie zmiany w życiu człowieka
    3. wymienia źródła zmian organizacyjnych
    4. wymienia etapy wprowadzania zmiany
    5. identyfikuje przyczyny oporu wobec zmian w środowisku pracy
    6. wskazuje potrzebę zmian
    7. podejmuje inicjatywę w nietypowej sytuacji
    8. reaguje elastycznie na nieprzewidywalne sytuacje
  • Kryteria weryfikacji (8)
    1. wymienia etapy planowania
    2. formułuje cel zgodnie z koncepcją formułowania celów w dziedzinie planowania
    3. sporządza listę kontrolną czynności niezbędnych do wykonania zadania
    4. grupuje zadania według kryterium ważności i pilności
    5. ustala terminy wykonania zadań i rezerwy czasowe
    6. ustala budżet zadań
    7. wymienia środki i narzędzia do wykonania zadań
    8. ocenia wykonanie przydzielonych zadań
  • Kryteria weryfikacji (3)
    1. identyfikuje sytuacje wywołujące stres
    2. identyfikuje skutki stresu
    3. podaje przykłady radzenia sobie w sytuacjach stresowych w pracy zawodowej
  • Kryteria weryfikacji (4)
    1. określa oczekiwane przez pracodawców kompetencje i kwalifikacje zawodowe
    2. opisuje zestaw umiejętności i kompetencji niezbędnych w wykonywanym zawodzie
    3. wyznacza cele rozwojowe, sposoby i ich realizacji
    4. rozróżnia formy i metody doskonalenia zawodowego
  • Kryteria weryfikacji (4)
    1. pozyskuje dane osobowe zgodnie z przepisami prawa
    2. przestrzega zasad bezpieczeństwa podczas przetwarzania i przesyłania danych osobowych
    3. przechowuje dane osobowe klientów zgodnie z przepisami prawa
    4. przedstawia konsekwencje nieprzestrzegania tajemnicy związanej z wykonywanym zawodem i miejscem pracy
  • Kryteria weryfikacji (5)
    1. rozróżnia czynniki wpływające na proces negocjacji
    2. identyfikuje etapy negocjacji
    3. wymienia style negocjacji
    4. wymienia czynniki wpływające na przebieg i wynik negocjacji
    5. dobiera techniki negocjowania do warunków negocjacji
  • Kryteria weryfikacji (8)
    1. rozróżnia rodzaje komunikacji społecznej
    2. przedstawia typy komunikacji interpersonalnej
    3. identyfikuje formy komunikacji werbalnej i niewerbalnej
    4. opisuje ogólne zasady komunikacji interpersonalnej
    5. identyfikuje elementy procesu komunikacji interpersonalnej
    6. wymienia bariery komunikacyjne
    7. wskazuje sposoby eliminowania barier powstałych w procesie komunikacji
    8. wyjaśnia cechy efektywnego przekazu
  • Kryteria weryfikacji (4)
    1. identyfikuje różnice między jednostką, grupą i zespołem
    2. wymienia warunki dobrej współpracy w zespole
    3. rozpoznaje kluczowe role zespołowe
    4. rozpoznaje zachowania destrukcyjne hamujące współpracę w zespole

Technik księgarstwa

Dz.U. 2023 poz. 1119 (dodanie podstawy)

# HAN.01.1. Bezpieczeństwo i higiena pracy

  • Kryteria weryfikacji (6)
    1. posługuje się terminologią dotyczącą bezpieczeństwa i higieny pracy, ochrony przeciwpożarowej oraz ochrony środowiska
    2. wymienia przepisy prawa dotyczące bezpieczeństwa i higieny pracy, ochrony przeciwpożarowej oraz ochrony środowiska
    3. określa warunki organizacji pracy zapewniające wymagany poziom ochrony zdrowia i życia przed zagrożeniami występującymi w środowisku pracy
    4. określa działania zapobiegające wyrządzeniu szkód w środowisku
    5. opisuje wymagania dotyczące ergonomii pracy
    6. rozróżnia środki gaśnicze ze względu na zakres ich stosowania
  • Kryteria weryfikacji (2)
    1. wymienia instytucje oraz służby działające w zakresie ochrony pracy i ochrony środowiska
    2. wymienia zadania i uprawnienia instytucji oraz służb działających w zakresie ochrony pracy i ochrony środowiska
  • Kryteria weryfikacji (3)
    1. wymienia prawa i obowiązki pracodawcy w zakresie bezpieczeństwa i higieny pracy
    2. wymienia prawa i obowiązki pracownika w zakresie bezpieczeństwa i higieny pracy
    3. omawia konsekwencje nieprzestrzegania obowiązków pracownika i pracodawcy w zakresie bezpieczeństwa i higieny pracy
  • Kryteria weryfikacji (6)
    1. wymienia czynniki szkodliwe w środowisku pracy
    2. opisuje źródła i rodzaje zagrożeń występujących w środowisku pracy
    3. opisuje wymagania dotyczące pomieszczeń handlowych ograniczające wpływ czynników szkodliwych i uciążliwych na organizm człowieka
    4. opisuje sposoby zapobiegania zagrożeniom życia i zdrowia w miejscu pracy
    5. wyjaśnia pojęcia: wypadek przy pracy, choroba zawodowa
    6. wymienia objawy typowych chorób zawodowych
  • Kryteria weryfikacji (2)
    1. opisuje środki ochrony indywidualnej i zbiorowej stosowane podczas wykonywania zadań zawodowych
    2. dobiera środki ochrony indywidualnej i zbiorowej do rodzaju wykonywanych prac
  • Kryteria weryfikacji (7)
    1. opisuje bezpieczne i higieniczne warunki pracy na stanowisku pracy
    2. identyfikuje znaki informacyjne związane z przepisami ochrony przeciwpożarowej
    3. wskazuje zastosowanie gaśnic na podstawie znormalizowanych oznaczeń literowych
    4. opisuje zasady zachowania podczas wykonywania zadań zawodowych z użyciem urządzeń podłączonych do sieci elektrycznej
    5. opisuje zasady ochrony przeciwpożarowej
    6. wyjaśnia zasady prowadzenia gospodarki odpadami, gospodarki wodno-ściekowej oraz w zakresie ochrony powietrza
    7. wyjaśnia zasady recyklingu zużytych materiałów pomocniczych
  • Kryteria weryfikacji (4)
    1. stosuje zasady organizacji stanowisk pracy związanych z użytkowaniem urządzeń
    2. opisuje wymagania ergonomiczne dla stanowiska pracy
    3. określa działania zapobiegające powstawaniu pożaru lub innego zagrożenia na stanowisku pracy
    4. korzysta z instrukcji obsługi urządzeń technicznych podczas wykonywania zadań zawodowych
  • Kryteria weryfikacji (8)
    1. opisuje podstawowe symptomy wskazujące na stany nagłego zagrożenia zdrowotnego
    2. ocenia sytuację poszkodowanego na podstawie analizy objawów obserwowanych u poszkodowanego
    3. zabezpiecza siebie, poszkodowanego i miejsce wypadku
    4. układa poszkodowanego w pozycji bezpiecznej
    5. powiadamia odpowiednie służby
    6. prezentuje udzielanie pierwszej pomocy w urazowych stanach nagłego zagrożenia zdrowotnego, np. krwotok, zmiażdżenie, amputacja, złamanie, oparzenie
    7. prezentuje udzielanie pierwszej pomocy w nieurazowych stanach nagłego zagrożenia zdrowotnego, np. omdlenie, zawał, udar
    8. wykonuje resuscytację krążeniowo-oddechową na fantomie zgodnie z wytycznymi Polskiej Rady Resuscytacji i Europejskiej Rady Resuscytacji

# HAN.01.2. Podstawy handlu

  • Kryteria weryfikacji (3)
    1. rozróżnia dokumenty handlowe, takie jak: pismo informacyjne, zapytanie ofertowe, ofertę sprzedaży, pismo negocjacyjne, zamówienie, reklamację, odpowiedź na reklamację
    2. dobiera techniki i programy do sporządzania dokumentów handlowych
    3. zabezpiecza dokumenty handlowe zgodnie z przepisami prawa
  • Kryteria weryfikacji (3)
    1. wykorzystuje systemy technologii informacyjnej stosowane w handlu, np. pakiet biurowy, programy sprzedażowe
    2. dobiera system sprzedaży do rodzaju placówki handlowej
    3. obsługuje system sprzedaży zgodnie z instrukcją obsługi
  • Kryteria weryfikacji (4)
    1. wyjaśnia pojęcia z zakresu towaroznawstwa, takie jak: asortyment, towar, grupa towarowa, norma, jakość, wartość użytkowa, odbiór jakościowy
    2. rozpoznaje na podstawie charakterystyki towaroznawczej wybrane grupy towarowe żywnościowe i nieżywnościowe
    3. kwalifikuje towar do odpowiedniej grupy asortymentowej
    4. klasyfikuje towary i usługi zgodnie ze strukturą Polskiej Klasyfikacji Wyrobów i Usług, przyporządkowując je do sekcji, działu, grupy i klasy
  • Kryteria weryfikacji (6)
    1. wyjaśnia pojęcia ekonomiczne: popyt, podaż, równowaga rynkowa, cykl koniunkturalny, wymiana międzynarodowa, przewaga komparatywna
    2. opisuje cechy gospodarki rynkowej
    3. określa wpływ prawa popytu i podaży na funkcjonowanie przedsiębiorstwa handlowego
    4. wyjaśnia zależności ekonomiczne wynikające z prawa Engla
    5. opisuje powiązania między podmiotami funkcjonującymi w gospodarce
    6. wymienia rodzaje przedsiębiorstw handlowych
  • Kryteria weryfikacji (4)
    1. identyfikuje strukturę klasyfikacji: Polskiej Klasyfikacji Działalności, Europejskiej Klasyfikacji Działalności, Polskiej Klasyfikacji Wyrobów i Usług
    2. opisuje zastosowanie Polskiej Klasyfikacji Działalności, Europejskiej Klasyfikacji Działalności oraz Polskiej Klasyfikacji Wyrobów i Usług
    3. wyszukuje symbol wyrobu lub usługi w Polskiej Klasyfikacji Wyrobów i Usług
    4. dobiera stawkę podatku VAT do towaru na podstawie symbolu Polskiej Klasyfikacji Wyrobów i Usług
  • Kryteria weryfikacji (4)
    1. wymienia cele normalizacji krajowej
    2. wyjaśnia, czym jest norma i wymienia cechy normy
    3. rozróżnia oznaczenie normy międzynarodowej, europejskiej i krajowej
    4. korzysta ze źródeł informacji dotyczących norm i procedur oceny zgodności

# HAN.01.3. Organizowanie sprzedaży

  • Kryteria weryfikacji (5)
    1. sprawdza stany magazynowe towarów
    2. przygotowuje dane do zamówienia towarów
    3. ustala ilość i rodzaj towarów do zamówienia
    4. składa zamówienie na towar faksem, e-mailem lub telefonicznie
    5. sporządza zamówienie towarów
  • Kryteria weryfikacji (7)
    1. stosuje algorytm postępowania przy odbiorze towarów
    2. odczytuje informacje zamieszczone na opakowaniach towarów
    3. dokonuje odbioru towarów pod względem ilościowym i jakościowym
    4. sporządza dokumenty związane z odbiorem towarów
    5. sprawdza otrzymane dokumenty od dostawcy pod względem formalnym i rachunkowym
    6. ustala niezgodności między towarem dostarczonym a zamówionym
    7. wskazuje sposoby postępowania z towarem wadliwym, uszkodzonym lub zniszczonym
  • Kryteria weryfikacji (6)
    1. wymienia rodzaje magazynów handlowych
    2. rozpoznaje funkcje wyposażenia technicznego magazynów handlowych
    3. dobiera sprzęt i urządzenia magazynowe do grupy towarowej
    4. opisuje zasady rozmieszczania towarów w magazynie
    5. dobiera odpowiednie warunki przechowywania do towarów
    6. rozmieszcza towary w magazynie zgodnie z zasadami przechowywania
  • Kryteria weryfikacji (5)
    1. opisuje funkcje opakowań towarów
    2. klasyfikuje opakowania zgodnie z przyjętymi kryteriami
    3. opisuje zasady gospodarki opakowaniami w przedsiębiorstwie handlowym
    4. wymienia zasady segregowania opakowań zgodnie z przepisami prawa
    5. prowadzi ewidencję opakowań zgodnie z zasadami stosowanymi w przedsiębiorstwie handlowym
  • Kryteria weryfikacji (8)
    1. dokonuje ilościowej i jakościowej kontroli towarów przeznaczonych do sprzedaży
    2. oznacza towary zgodnie z zasadami ustalonymi w handlu
    3. dobiera opakowanie do rodzaju towaru
    4. kalkuluje ceny w sprzedaży hurtowej i detalicznej, z uwzględnieniem obliczania marży, rabatów i upustów
    5. rozróżnia systemy zabezpieczające magazyny i towary przed kradzieżą
    6. charakteryzuje rodzaje zabezpieczeń towarów i placówki handlowej
    7. dobiera zasady przygotowania towarów do sprzedaży odpowiednio do asortymentu
    8. stosuje zabezpieczenia towarów przed uszkodzeniem, kradzieżą i zniszczeniem
  • Kryteria weryfikacji (6)
    1. stosuje podstawowe narzędzia marketingu, takie jak: produkt, cena, dystrybucja, promocja
    2. stosuje metody i formy ekspozycji towarów
    3. dobiera sposoby rozmieszczania towarów ze względu na stosowaną metodę sprzedaży
    4. wymienia zasady marketingu handlowego
    5. wymienia ogólne zasady rozmieszczania grup towarowych w sklepie, z uwzględnieniem wagi towaru i wielkości opakowania, cech fizykochemicznych i wymaganych warunków przechowywania, wielkości i częstości sprzedaży towaru, branży i grupy asortymentowej towarów
    6. przygotowuje ekspozycje towarów do sprzedaży
  • Kryteria weryfikacji (9)
    1. rozróżnia rodzaje odpowiedzialności materialnej
    2. określa skutki nieprzestrzegania przepisów prawa dotyczących odpowiedzialności materialnej
    3. identyfikuje metody inwentaryzacji
    4. przygotowuje towary do inwentaryzacji
    5. przeprowadza inwentaryzację towarów metodą spisu z natury
    6. wypełnia dokumenty inwentaryzacyjne
    7. charakteryzuje rodzaje niedoborów (zawinione i niezawinione)
    8. ustala limit ubytków
    9. określa zakres odpowiedzialności materialnej pracowników

# HAN.01.4. Sprzedaż towarów

  • Kryteria weryfikacji (4)
    1. opisuje formy sprzedaży towarów w handlu, w tym tradycyjną, samoobsługową, mieszaną, preselekcyjną, internetową
    2. dobiera formę sprzedaży do rodzaju asortymentu
    3. określa techniki sprzedaży stosowane w handlu
    4. dobiera technikę sprzedaży do asortymentu i potrzeb klientów
  • Kryteria weryfikacji (3)
    1. klasyfikuje klientów ze względu na wiek, płeć, miejsce zamieszkania, status społeczny
    2. określa rodzaje klientów ze względu na cechy osobowości, np. niezdecydowany, zdecydowany, nieufny, zgodny, niecierpliwy i szybkość akceptowania nowości
    3. opisuje motywy zachowań klientów
  • Kryteria weryfikacji (6)
    1. określa rodzaje asortymentów towarowych, takie jak: wąski, szeroki, płytki, głęboki
    2. dokonuje podziału asortymentu na grupy towarowe
    3. przekazuje informacje klientowi o sposobach użytkowania i przechowywania kupowanych towarów
    4. prezentuje klientowi walory użytkowe sprzedawanego towaru
    5. wykorzystuje pocztę elektroniczną i zasoby internetowe do pozyskiwania i gromadzenia informacji o towarach
    6. przekazuje klientowi informacje o warunkach sprzedaży np. w postaci elektronicznej i papierowej
  • Kryteria weryfikacji (4)
    1. rozróżnia komunikację werbalną i niewerbalną
    2. wymienia zasady prowadzenia rozmowy sprzedażowej
    3. charakteryzuje etapy rozmowy sprzedażowej
    4. dobiera sposób prowadzenia rozmowy sprzedażowej do typu klienta
  • Kryteria weryfikacji (10)
    1. sprawdza dostępność towarów
    2. prowadzi korespondencję z klientem dotyczącą realizacji zamówienia
    3. udziela wyjaśnień na zapytanie klienta dotyczące realizacji zamówienia
    4. sporządza dokumenty sprzedaży, takie jak: faktura, rachunek, faktura korygująca oraz dokument magazynowy wydania zewnętrznego (WZ)
    5. ustala kwotę należności za sprzedane towary
    6. przyjmuje wpłaty i należności w formie gotówkowej lub bezgotówkowej
    7. wykonuje czynności związane z pakowaniem i wydawaniem towaru
    8. dobiera sposób pakowania towarów w zależności od rodzaju towaru i oczekiwań klienta
    9. informuje klienta o prawach dotyczących zwrotu towarów i gwarancji
    10. informuje klienta o organizacji i warunkach odbioru towaru
  • Kryteria weryfikacji (6)
    1. przygotowuje stanowisko kasowe do pracy
    2. obsługuje kasę fiskalną zgodnie z instrukcją obsługi
    3. zabezpiecza i odprowadza utarg
    4. sporządza dokumenty kasowe zgodnie z przyjętymi zasadami
    5. stosuje programy komputerowe do ewidencji rozliczeń pieniężnych
    6. stosuje specjalistyczne urządzenia do rozliczeń pieniężnych
  • Kryteria weryfikacji (6)
    1. przyjmuje zgłoszenie reklamacyjne
    2. charakteryzuje rękojmię i gwarancję
    3. opisuje zasady przyjmowania i rozpatrywania reklamacji
    4. informuje klienta o sposobach rozpatrywania reklamacji
    5. wypełnia dokumenty związane z reklamacją towarów
    6. określa sposoby postępowania reklamacyjnego w zależności od rodzaju zgłaszanej reklamacji
  • Kryteria weryfikacji (2)
    1. stosuje arkusz kalkulacyjny do wykonywania obliczeń
    2. obsługuje urządzenia sklepowe i magazynowe, takie jak: waga, metkownica, krajalnica, urządzenia chłodnicze

# HAN.01.5. Język obcy zawodowy

  • Kryteria weryfikacji (1)
    1. rozpoznaje oraz stosuje środki językowe umożliwiające realizację czynności zawodowych w zakresie:
      1. czynności wykonywanych na stanowisku pracy, w tym związanych z zapewnieniem bezpieczeństwa i higieny pracy
      2. narzędzi, maszyn, urządzeń i materiałów koniecznych do realizacji czynności zawodowych
      3. procesów i procedur związanych z realizacją zadań zawodowych
      4. formularzy, specyfikacji oraz innych dokumentów związanych z wykonywaniem zadań zawodowych
      5. świadczonych usług, w tym obsługi klienta
    1. ze stanowiskiem pracy i jego wyposażeniem
    2. z głównymi technologiami stosowanymi w danym zawodzie
    3. z dokumentacją związaną z danym zawodem
    4. z usługami świadczonymi w danym zawodzie
  • Kryteria weryfikacji (4)
    1. określa główną myśl wypowiedzi lub tekstu lub fragmentu wypowiedzi lub tekstu
    2. znajduje w wypowiedzi lub tekście określone informacje
    3. rozpoznaje związki między poszczególnymi częściami tekstu
    4. układa informacje w określonym porządku
    1. rozumie proste wypowiedzi ustne dotyczące czynności zawodowych (np. rozmowy, wiadomości, komunikaty, instrukcje lub filmy instruktażowe, prezentacje), artykułowane wyraźnie, w standardowej odmianie języka
    2. rozumie proste wypowiedzi pisemne dotyczące czynności zawodowych (np. napisy, broszury, instrukcje obsługi, przewodniki, dokumentację zawodową)
  • Kryteria weryfikacji (5)
    1. opisuje przedmioty, działania i zjawiska związane z czynnościami zawodowymi sprzedawcy
    2. przedstawia sposób postępowania w różnych sytuacjach zawodowych (np. udziela odpowiedzi klientowi, wyjaśnia zasady)
    3. wyraża i uzasadnia swoje stanowisko,
    4. stosuje zasady konstruowania tekstów o różnym charakterze
    5. stosuje formalny lub nieformalny styl wypowiedzi adekwatnie do sytuacji
    1. tworzy krótkie, proste, spójne i logiczne wypowiedzi ustne dotyczące czynności zawodowych (np. polecenie, komunikat, instrukcję)
    2. tworzy krótkie, proste, spójne i logiczne wypowiedzi pisemne dotyczące czynności zawodowych (np. komunikat, e-mail, instrukcję, wiadomość, CV, list motywacyjny, dokument związany z wykonywanym zawodem – według wzoru)
  • Kryteria weryfikacji (8)
    1. rozpoczyna, prowadzi i kończy rozmowę
    2. uzyskuje i przekazuje informacje i wyjaśnienia
    3. wyraża swoje opinie i uzasadnia je, pyta o opinie, zgadza się lub nie zgadza z opiniami innych osób
    4. prowadzi proste negocjacje związane z czynnościami zawodowymi
    5. pyta o upodobania i intencje innych osób
    6. proponuje, zachęca klienta
    7. stosuje zwroty i formy grzecznościowe
    8. dostosowuje styl wypowiedzi do sytuacji
    1. reaguje ustnie (np. podczas rozmowy z innym pracownikiem, klientem, kontrahentem, w tym rozmowy telefonicznej) w typowych sytuacjach związanych z wykonywaniem czynności zawodowych
    2. reaguje w formie prostego tekstu pisanego (np. wiadomość, formularz, e-mail, dokument związany z wykonywanym zawodem) w typowych sytuacjach związanych z wykonywaniem czynności zawodowych
  • Kryteria weryfikacji (4)
    1. przekazuje w języku obcym nowożytnym informacje zawarte w materiałach wizualnych (np. w wykresach, symbolach, piktogramach, schematach) oraz audiowizualnych (np. w filmach instruktażowych)
    2. przekazuje w języku polskim informacje sformułowane w języku obcym nowożytnym
    3. przekazuje w języku obcym nowożytnym informacje sformułowane w języku polskim lub tym języku obcym nowożytnym
    4. przedstawia publicznie w języku obcym nowożytnym wcześniej opracowany materiał (np. prezentację)
  • Kryteria weryfikacji (5)
    1. posługuje się słownikiem dwujęzycznym i jednojęzycznym
    2. pracuje z tekstem w języku obcym nowożytnym, również za pomocą technologii informacyjno-komunikacyjnych
    3. identyfikuje słowa klucze, internacjonalizmy
    4. wykorzystuje kontekst (tam, gdzie to możliwe), aby w przybliżeniu określić znaczenie słowa
    5. upraszcza (jeżeli to konieczne) wypowiedź, zastępuje nieznane słowa innymi, wykorzystuje opis, środki niewerbalne
    1. wykorzystuje techniki samodzielnej pracy nad językiem obcym nowożytnym
    2. współdziała w grupie
    3. korzysta ze źródeł informacji w języku obcym nowożytnym
    4. stosuje strategie komunikacyjne i kompensacyjne

# HAN.01.6. Kompetencje personalne i społeczne

  • Kryteria weryfikacji (5)
    1. wymienia reguły i procedury obowiązujące w środowisku pracy
    2. identyfikuje zasady etyczne i prawne związane z ochroną własności intelektualnej i ochroną danych osobowych
    3. wymienia uniwersalne zasady kultury i etyki
    4. rozpoznaje przypadki naruszania zasad etyki
    5. używa form grzecznościowych w komunikacji pisemnej i ustnej
  • Kryteria weryfikacji (8)
    1. określa cechy charakteryzujące kreatywność
    2. uzasadnia znaczenie zmiany w życiu człowieka
    3. wymienia źródła zmian organizacyjnych
    4. wymienia etapy wprowadzania zmiany
    5. identyfikuje przyczyny oporu wobec zmian w środowisku pracy
    6. wskazuje potrzebę zmian
    7. podejmuje inicjatywę w nietypowej sytuacji
    8. reaguje elastycznie na nieprzewidywalne sytuacje
  • Kryteria weryfikacji (8)
    1. wymienia etapy planowania
    2. formułuje cel zgodnie z koncepcją formułowania celów w dziedzinie planowania
    3. sporządza listę kontrolną czynności niezbędnych do wykonania zadania
    4. grupuje zadania według kryterium ważności i pilności
    5. ustala terminy wykonania zadań i rezerwy czasowe
    6. ustala budżet zadań
    7. wymienia środki i narzędzia do wykonania zadań
    8. ocenia wykonanie przydzielonych zadań
  • Kryteria weryfikacji (3)
    1. identyfikuje sytuacje wywołujące stres
    2. identyfikuje skutki stresu
    3. podaje przykłady radzenia sobie w sytuacjach stresowych w pracy zawodowej
  • Kryteria weryfikacji (4)
    1. określa oczekiwane przez pracodawców kompetencje i kwalifikacje zawodowe
    2. opisuje zestaw umiejętności i kompetencji niezbędnych w wykonywanym zawodzie
    3. wyznacza cele rozwojowe, sposoby i ich realizacji
    4. rozróżnia formy i metody doskonalenia zawodowego
  • Kryteria weryfikacji (4)
    1. pozyskuje dane osobowe zgodnie z przepisami prawa
    2. przestrzega zasad bezpieczeństwa podczas przetwarzania i przesyłania danych osobowych
    3. przechowuje dane osobowe klientów zgodnie z przepisami prawa
    4. przedstawia konsekwencje nieprzestrzegania tajemnicy związanej z wykonywanym zawodem i miejscem pracy
  • Kryteria weryfikacji (5)
    1. rozróżnia czynniki wpływające na proces negocjacji
    2. identyfikuje etapy negocjacji
    3. wymienia style negocjacji
    4. wymienia czynniki wpływające na przebieg i wynik negocjacji
    5. dobiera techniki negocjowania do warunków negocjacji
  • Kryteria weryfikacji (8)
    1. rozróżnia rodzaje komunikacji społecznej
    2. przedstawia typy komunikacji interpersonalnej
    3. identyfikuje formy komunikacji werbalnej i niewerbalnej
    4. opisuje ogólne zasady komunikacji interpersonalnej
    5. identyfikuje elementy procesu komunikacji interpersonalnej
    6. wymienia bariery komunikacyjne
    7. wskazuje sposoby eliminowania barier powstałych w procesie komunikacji
    8. wyjaśnia cechy efektywnego przekazu
  • Kryteria weryfikacji (4)
    1. identyfikuje różnice między jednostką, grupą i zespołem
    2. wymienia warunki dobrej współpracy w zespole
    3. rozpoznaje kluczowe role zespołowe
    4. rozpoznaje zachowania destrukcyjne hamujące współpracę w zespole

Skąd to bierzemy

Treść wymagań pochodzi z załącznika do rozporządzenia: Dz.U. 2019 poz. 991 (podstawy programowe kształcenia w zawodach: efekty kształcenia dla każdej kwalifikacji (10 nowelizacji, ostatnia Dz.U. 2026 poz. 1009)). Ta kwalifikacja zajmuje strony Dziennika Ustaw 1607-1615 (numeracja stron wydania, nie pliku PDF). Oficjalny PDF z Dziennika Ustaw. Przeniosła je maszyna, a zgodność każdego wymagania z tekstem PDF sprawdzaliśmy automatycznie. Dnia 10.11.2026 zestawienie było aktualne.

Co jest nasze: podział na działy i poziomy, lista „umiem”, wyszukiwarka i plan nauki. Czego nie zmieniamy: brzmienia wymagań ani ich numeracji. Wiążący jest zawsze tekst w Dzienniku Ustaw. Zauważyłeś błąd? Napisz do nas.

Dlaczego ta podstawa dotyczy egzaminu zawodowego?

Inne kwalifikacje z branży HAN

HAN.02 Prowadzenie działań handlowychHAN.03 Prowadzenie działalności…