Zgłoś błąd lub brakujący arkusz

Napisz, jakiego arkusza szukasz (egzamin, przedmiot, rok, poziom) albo co jest nie tak z plikiem. Nie podawaj danych osobowych.

Podstawa programowa HAN.02: Prowadzenie działań handlowych

To oficjalny opis kwalifikacji HAN.02: czego masz się nauczyć (efekty kształcenia) i po czym egzaminator sprawdza, że to potrafisz (kryteria weryfikacji). Ułożyliśmy go w jednostki i dodaliśmy listę „umiem”, wyszukiwarkę oraz plan nauki.

Najkrócej

Kwalifikacja HAN.02 ma 67 efektów kształcenia w 10 jednostkach. Do każdego efektu podane są kryteria weryfikacji, czyli to, po czym egzaminator poznaje, że potrafisz.

Sprawdź się na egzaminie: Egzamin zawodowy HAN.02: klucze i materiały CKE.

Sprawdź zmiany w rozporządzeniu. Po 2019 roku podstawę zmieniały m.in.: Dz.U. 2023 poz. 1119. Część tych zmian mogła dotyczyć tej kwalifikacji, a my nie nakładamy ich automatycznie. Jeśli ważne jest dokładne brzmienie, porównaj z oficjalnym tekstem w Dzienniku Ustaw.

W oryginale tej kwalifikacji numeracja efektów lub kryteriów ma nieciągłości (1). Zachowaliśmy ją tak, jak jest w Dzienniku Ustaw.

Do czego przygotowuje ta kwalifikacja

Ogólne cele kształcenia. Egzamin sprawdza je przez konkretne efekty poniżej.

Pokaż cele
  1. Kwalifikacja przygotowuje do
    • planowania działań sprzedażowych i monitorowanie ich efektów
    • organizowania i prowadzenia działań handlowych
    • aktywnej komunikacji z klientem biznesowym

Spis jednostek

Technik handlowiec

Dz.U. 2019 poz. 991

Działy (Technik handlowiec) i liczba wymagań
JednostkaEfektów
HAN.02.1. Bezpieczeństwo i higiena pracy 5
HAN.02.2. Podstawy handlu 6
HAN.02.3. Planowanie działań sprzedażowych i monitorowanie realizacji budżetu 6
HAN.02.4. Zarządzanie działaniami handlowymi 11
HAN.02.5. Organizacja gospodarki magazynowej 7
HAN.02.6. Prowadzenie działań posprzedażowych 5
HAN.02.7. Sporządzanie dokumentacji ekonomiczno-finansowej 7
HAN.02.8. Język obcy zawodowy 6
HAN.02.9. Kompetencje personalne i społeczne 9
HAN.02.10. Organizacja pracy małych zespołów 5

Efekty kształcenia i kryteria

Technik handlowiec

Dz.U. 2019 poz. 991

# HAN.02.1. Bezpieczeństwo i higiena pracy

  • Kryteria weryfikacji (5)
    1. wymienia czynniki szkodliwe w środowisku pracy
    2. opisuje źródła i rodzaje zagrożeń występujących w środowisku pracy
    3. opisuje sposoby zapobiegania zagrożeniom zdrowia i życia w miejscu pracy
    4. definiuje pojęcia: wypadek przy pracy, choroba zawodowa
    5. rozpoznaje objawy typowych chorób zawodowych
  • Kryteria weryfikacji (2)
    1. opisuje środki ochrony stosowane podczas wykonywania zadań zawodowych
    2. dobiera środki ochrony indywidualnej i zbiorowej do rodzaju wykonywanych prac
  • Kryteria weryfikacji (7)
    1. opisuje bezpieczne i higieniczne warunki pracy na stanowisku pracy
    2. identyfikuje znaki informacyjne dotyczące ochrony przeciwpożarowej
    3. opisuje zastosowanie gaśnic na podstawie znormalizowanych oznaczeń literowych
    4. opisuje zasady zachowania podczas wykonywania zadań zawodowych z użyciem urządzeń podłączonych do sieci elektrycznej
    5. opisuje zasady ochrony przeciwpożarowej
    6. wyjaśnia zasady prowadzenia gospodarki odpadami, gospodarki wodno-ściekowej oraz w zakresie ochrony powietrza w przedsiębiorstwie handlowym
    7. wyjaśnia zasady recyklingu zużytych materiałów pomocniczych
  • Kryteria weryfikacji (4)
    1. opisuje zasady organizacji stanowisk pracy związanych z użytkowaniem urządzeń stosowanych podczas wykonywania prac na stanowisku sprzedaży pracy
    2. opisuje wymagania ergonomiczne dla stanowiska pracy przy komputerze
    3. określa działania zapobiegające powstawaniu pożaru lub innego zagrożenia na stanowisku pracy
    4. korzysta z instrukcji obsługi urządzeń technicznych podczas wykonywania zadań zawodowych
  • Kryteria weryfikacji (8)
    1. opisuje podstawowe symptomy wskazujące na stany nagłego zagrożenia zdrowotnego
    2. ocenia sytuację poszkodowanego na podstawie analizy objawów obserwowanych u poszkodowanego
    3. zabezpiecza siebie, poszkodowanego i miejsce wypadku
    4. układa poszkodowanego w pozycji bezpiecznej
    5. powiadamia odpowiednie służby
    6. prezentuje udzielanie pierwszej pomocy w urazowych stanach nagłego zagrożenia zdrowotnego, np. krwotok, zmiażdżenie, amputacja, złamanie, oparzenie
    7. prezentuje udzielanie pierwszej pomocy w nieurazowych stanach nagłego zagrożenia zdrowotnego, np. omdlenie, zawał, udar
    8. wykonuje resuscytację krążeniowo-oddechową na fantomie zgodnie z wytycznymi Polskiej Rady Resuscytacji i Europejskiej Rady Resuscytacji

# HAN.02.2. Podstawy handlu

  • Kryteria weryfikacji (3)
    1. opisuje dokumenty handlowe, takie jak: pismo informacyjne, zapytanie ofertowe, ofertę sprzedaży, pismo negocjacyjne, zamówienie, reklamację, odpowiedź na reklamację
    2. dobiera techniki i programy do sporządzania dokumentów handlowych
    3. zabezpiecza dokumenty handlowe zgodnie z przepisami prawa
  • Kryteria weryfikacji (3)
    1. wykorzystuje systemy technologii informacyjnej stosowane w handlu, np. pakiet biurowy, programy sprzedażowe
    2. dobiera system sprzedaży do rodzaju placówki handlowej
    3. obsługuje system sprzedaży zgodnie z instrukcją obsługi
  • Kryteria weryfikacji (4)
    1. definiuje pojęcia z zakresu towaroznawstwa, takie jak: asortyment, towar, grupa towarowa, norma, jakość, wartość użytkowa, odbiór jakościowy
    2. rozpoznaje na podstawie charakterystyki towaroznawczej wybrane grupy towarowe żywnościowe i nieżywnościowe
    3. kwalifikuje towar do odpowiedniej grupy asortymentowej
    4. klasyfikuje towary i usługi zgodnie ze strukturą Polskiej Klasyfikacji Wyrobów i Usług, przyporządkowując je do sekcji, działu, grupy i klasy
  • Kryteria weryfikacji (6)
    1. wyjaśnia pojęcia ekonomiczne: popyt, podaż, równowaga rynkowa, cykl koniunkturalny, wymiana międzynarodowa, przewaga komparatywna
    2. opisuje cechy gospodarki rynkowej
    3. określa wpływ prawa popytu i podaży na funkcjonowanie przedsiębiorstwa handlowego
    4. wyjaśnia zależności ekonomiczne wynikające z prawa Engla
    5. opisuje powiązania pomiędzy podmiotami funkcjonującymi w gospodarce
    6. wymienia rodzaje przedsiębiorstw handlowych
  • Kryteria weryfikacji (4)
    1. identyfikuje strukturę klasyfikacji Polskiej Klasyfikacji Działalności, Europejskiej Klasyfikacji Działalności, Polskiej Klasyfikacji Wyrobów i Usług
    2. opisuje zastosowanie: Polskiej Klasyfikacji Działalności, Europejskiej Klasyfikacji Działalności oraz Polskiej Klasyfikacji Wyrobów i Usług
    3. wyszukuje symbol wyrobu lub usługi w Polskiej Klasyfikacji Wyrobów i Usług
    4. dobiera stawkę podatku VAT do towaru na podstawie symbolu Polskiej Klasyfikacji Wyrobów i Usług
  • Kryteria weryfikacji (4)
    1. wymienia cele normalizacji krajowej
    2. wyjaśnia czym jest norma i wymienia cechy normy
    3. rozróżnia oznaczenie normy międzynarodowej, europejskiej i krajowej
    4. korzysta ze źródeł informacji dotyczących norm i procedur oceny zgodności

# HAN.02.3. Planowanie działań sprzedażowych i monitorowanie realizacji budżetu

  • Kryteria weryfikacji (4)
    1. wymienia źródła informacji o rynku
    2. sporządza analizę słabych i mocnych stron oraz szans i zagrożeń (SWOT) na podstawie pozyskanych informacji o rynku
    3. dokonuje segmentacji rynku
    4. określa potrzeby klientów na podstawie przeprowadzonych badań i analiz
  • Kryteria weryfikacji (3)
    1. określa oczekiwania i potrzeby klientów przedsiębiorstwa
    2. opisuje typy klientów przedsiębiorstwa
    3. określa potrzeby klientów w odniesieniu do prowadzonej działalności gospodarczej
  • Kryteria weryfikacji (4)
    1. formułuje wnioski na podstawie danych wynikających z prowadzonej analizy rynku
    2. opracowuje prognozę sprzedaży na podstawie analizy rynku
    3. prezentuje wnioski z badań zapotrzebowania rynkowego
    4. ustala wielkość towarów do zamówienia na podstawie prognozy zapotrzebowania rynkowego
  • Kryteria weryfikacji (4)
    1. określą rolę promocji w działaniach marketingowych przedsiębiorstwa
    2. dobiera narzędzia promocji do strategii przedsiębiorstwa handlowego, np. promocja skierowana do odbiorców hurtowych, rabaty w zależności od wielkości zakupów promocja skierowana do konsumentów finalnych, pokazy, degustacje, bezpłatne próbki
    3. dobiera narzędzia promocji do oferty handlowej przedsiębiorstwa
    4. opracowuje plan działań promocyjnych na podstawie otrzymanych danych
  • Kryteria weryfikacji (4)
    1. uzasadnia potrzebę monitorowania wyników sprzedaży
    2. omawia metody weryfikacji rezultatów działań sprzedażowych
    3. omawia sposoby sporządzania raportu z działań sprzedażowych i z uzyskanych wyników wykorzystując szablon stosowany w organizacji
    4. proponuje działania korygujące, adekwatne do zdiagnozowanej sytuacji
  • Kryteria weryfikacji (5)
    1. rozróżnia rodzaje planów działania sprzedażowego
    2. określa elementy struktury planu działań sprzedażowych
    3. sporządza harmonogram planowanych działań sprzedażowych
    4. przewiduje działania konkurencji w odniesieniu do planowanych działań sprzedażowych
    5. dobiera zadania i działania sprzedażowe do wyznaczonego celu

# HAN.02.4. Zarządzanie działaniami handlowymi

  • Kryteria weryfikacji (4)
    1. sporządza zapytanie ofertowe zgodnie z zasadami korespondencji handlowej
    2. wskazuje błędy w zapytaniu ofertowymi ofercie handlowej
    3. wymienia cechy oferty handlowej atrakcyjnej dla odbiorców
    4. sporządza ofertę handlową skierowaną do odbiorców indywidualnych i instytucjonalnych
  • Kryteria weryfikacji (4)
    1. identyfikuje elementy treści pisma handlowego
    2. sporządza dokumenty handlowe w formie papierowej i elektronicznej, np. zapytanie ofertowe, ofertę, reklamację
    3. sporządza korespondencję z kontrahentami i pracownikami w formie elektronicznej
    4. odpowiada na zapytanie dotyczące realizacji usług i reklamacji
  • Kryteria weryfikacji (3)
    1. opisuje pośrednie i bezpośrednie formy sprzedaży
    2. dobiera formy sprzedaży do rodzaju działalności handlowej
    3. dobiera formy sprzedaży do rodzaju oferowanych towarów i usług
  • Kryteria weryfikacji (3)
    1. identyfikuje osoby decyzyjne w firmie klienta
    2. zbiera i analizuje informacje o kliencie pod względem jego potencjału zakupowego
    3. uzasadnia konieczność sporządzenia planu organizacji spotkań, w tym kosztów logistycznych i optymalizacji czasu pracy
  • Kryteria weryfikacji (2)
    1. nawiązuje relacje z klientem, wykorzystując techniki komunikacji
    2. tworzy komunikat skierowany do klienta z zachowaniem zasad komunikacji werbalnej i niewerbalnej na podstawie scenariusza
  • Kryteria weryfikacji (2)
    1. dobiera sposób prezentacji propozycji zakupu z uwzględnieniem priorytetów organizacji
    2. formułuje zakres zamówienia w oparciu o zdiagnozowaną sytuację klienta
  • Kryteria weryfikacji (5)
    1. wymienia zasady prezentacji ceny oferty
    2. wyjaśnia znaczenie komunikowania korzyści płynących z poszczególnych cech oferty
    3. dobiera przykładowe pytania służące zdiagnozowaniu opinii klienta na temat oferty według przygotowanych wzorów
    4. podaje przykłady wątpliwości klienta i odpowiada na nie
    5. podaje przykłady sytuacji, w których uzasadnione jest poszerzenie lub zmiana oferty
  • Kryteria weryfikacji (5)
    1. dobiera argumenty do założonego celu negocjacji handlowych
    2. dobiera strategie negocjacyjne do typu klienta
    3. sporządza plan negocjacji handlowej
    4. opracowuje scenariusz negocjacji handlowych
    5. negocjuje warunki współpracy
  • Kryteria weryfikacji (3)
    1. wymienia elementy umowy sprzedaży
    2. modyfikuje zapisy w umowie sprzedaży towarów pod względem ich poprawności
    3. wypełnia formularz umowy sprzedaży
  • Kryteria weryfikacji (4)
    1. opisuje strategie ustalania ceny sprzedaży, np: Charm pricing (urok cen), Skimming pricing (zbieranie śmietanki), Benchmarking, (zakotwiczenie)
    2. oblicza marżę sprzedaży towaru lub usługi
    3. oblicza cenę sprzedaży towarów lub usług
    4. oblicza cenę jednostkową towaru lub usługi
  • Kryteria weryfikacji (4)
    1. opracowuje kryteria wyboru dostawców
    2. dokonuje wyboru oferty handlowej na dostawę towarów zgodnie z zasadą racjonalnego gospodarowania zasobami finansowymi
    3. sporządza zamówienie na towary i usługi
    4. opracowuje strukturę bazy danych o dostawcach

# HAN.02.5. Organizacja gospodarki magazynowej

  • Kryteria weryfikacji (5)
    1. rozróżnia rodzaje magazynów
    2. sporządza instrukcję przechowywania, magazynowania i transportowania określonych towarów
    3. rozróżnia części składowe magazynu
    4. dobiera sposób przechowywania i magazynowania do rodzaju towaru
    5. dobiera środek transportu do rodzaju towaru
  • Kryteria weryfikacji (4)
    1. wyjaśnia istotę rodzajów dystrybucji, takich jak: intensywna, selektywna, wyłączna
    2. rozróżnia rodzaje kanałów dystrybucji
    3. wskazuje pośredników kanałów dystrybucji towarów, np. hurtownie, dystrybutorzy bezpośredni, własne stacjonarne punkty sprzedaży, punkty sprzedaży innych firm
    4. sporządza plan dystrybucji towarów
  • Kryteria weryfikacji (6)
    1. wymienia i charakteryzuje rodzaje zapasów towarowych, np. zapas obrotowy, rezerwowy
    2. rozróżnia dokumenty magazynowe
    3. wypełnia dokumenty magazynowe
    4. interpretuje obliczone wskaźniki magazynowe, takie jak: wskaźnik wykorzystania pojemności użytkowej magazynu, wskaźnik wykorzystania pojemności składowej magazynu, wskaźnik eksploatacji przestrzeni składowej magazynu
    5. oblicza stan zapasów według danych
    6. sporządza zapotrzebowanie na towary
    1. dobiera rodzaj magazynu, wyposażenie, powierzchnię magazynu do asortymentu towarów
    2. planuje zakupy towarów
    3. dokumentuje zdarzenia gospodarcze związane z gospodarką magazynową
  • Kryteria weryfikacji (3)
    1. wymienia zasady gospodarki magazynowej
    2. weryfikuje dokumenty magazynowe pod względem ich poprawności sporządzenia
    3. weryfikuje przepływ towarów przez magazyn na podstawie dokumentacji magazynowej
  • Kryteria weryfikacji (6)
    1. rozróżnia kategorie archiwalne
    2. rozróżnia rodzaje dokumentów gromadzone w przedsiębiorstwie
    3. klasyfikuje dokumenty ze względu na kategorię archiwalną
    4. wymienia zasady postępowania z dokumentacją biurową
    5. stosuje algorytm postępowania dotyczący przechowywania dokumentacji
    6. stosuje zasady przechowywania dokumentacji sporządzanej w formie elektronicznej
    1. stosuje przepisy prawa dotyczące gromadzenia, przetwarzania dokumentów
    2. zabezpiecza dokumenty zgodnie z przepisami prawa
  • Kryteria weryfikacji (3)
    1. wymienia zasady przechowywania dokumentów handlowych w przedsiębiorstwie
    2. oznacza dokumentację archiwalną
    3. wskazuje okresy przechowywania dokumentów dotyczących transakcji zakupu lub transakcji sprzedaży
  • Kryteria weryfikacji (3)
    1. sporządza dokumenty obrotu magazynowego w programie komputerowym
    2. sporządza dokumentację sprzedażową w programie komputerowym
    3. sporządza dokumenty obrotu pieniężnego w programie komputerowym

# HAN.02.6. Prowadzenie działań posprzedażowych

  • Kryteria weryfikacji (4)
    1. przestrzega przepisów prawa w zakresie postępowania reklamacyjnego
    2. wypełnia druki reklamacyjne
    3. weryfikuje dokumentację reklamacyjną pod względem poprawności sporządzenia
    4. opracowuje procedurę postępowania reklamacyjnego w przedsiębiorstwie handlowym
  • Kryteria weryfikacji (4)
    1. omawia znaczenie utrzymywania długofalowych relacji z klientem, w tym formułuje prośbę do klienta o polecenie go innym klientom
    2. wymienia narzędzia pozwalające na dalszy kontakt z potencjalnym klientem
    3. identyfikuje obszary potencjalnej dodatkowej sprzedaży u danego klienta
    4. wskazuje sposoby rozpoznawania poziomu satysfakcji klienta z użytkowania towarów lub korzystania z usług
  • Kryteria weryfikacji (3)
    1. określa działania w procesie realizacji zamówienia, w tym obsługi reklamacji
    2. wymienia etapy realizacji zamówienia
    3. opisuje działania windykacyjne
  • Kryteria weryfikacji (3)
    1. udziela informacji na temat towaru lub usługi oraz sposobu użytkowania sprzedanego towaru lub usługi
    2. doradza klientowi rodzaj towaru lub usługi
    3. prezentuje sposób użytkowania towaru lub usługi
  • Kryteria weryfikacji (3)
    1. prezentuje towar lub usługę
    2. opisuje sposób zastosowania towaru lub usługi
    3. stosuje zasady etyki podczas promocji towaru lub usługi

# HAN.02.7. Sporządzanie dokumentacji ekonomiczno-finansowej

  • Kryteria weryfikacji (3)
    1. wymienia przepisy prawa dotyczące prowadzenia rachunkowości w przedsiębiorstwie handlowym
    2. rozróżnia zasady rachunkowości handlowej
    3. opisuje funkcje rachunkowości handlowej
  • Kryteria weryfikacji (4)
    1. określa treść operacji gospodarczej na podstawie dowodu księgowego
    2. księguje operacje gospodarcze zakupu i sprzedaży potwierdzone dowodami księgowymi zgodnie z zasadami księgowania
    3. rozróżnia typy operacji gospodarczych dotyczące zakupu i sprzedaży ze względu na ich wpływ na składniki bilansu
    4. analizuje ewidencje operacji bilansowych i kontach wynikowych zakupu i sprzedaży
  • Kryteria weryfikacji (3)
    1. charakteryzuje koszty i przychody działalności handlowej
    2. dobiera dokumenty księgowe do grupy kosztów i grupy przychodów
    3. klasyfikuje koszty i przychody w działalności handlowej
  • Kryteria weryfikacji (4)
    1. wymienia elementy składowe ceny sprzedaży
    2. oblicza koszt jednostkowy towaru lub usługi z uwzględnieniem marży handlowej
    3. oblicza cenę sprzedaży towaru lub usługi netto i brutto
    4. oblicza marżę różnymi metodami, takimi jak: od stu, w stu
  • Kryteria weryfikacji (6)
    1. opisuje zasady przeprowadzania inwentaryzacji, np. terminowości, częstotliwości, podwójnej kontroli, rzetelnego obrazu, kompletności
    2. określa różnice między remanentem a inwentaryzacją
    3. rozróżnia rodzaje inwentaryzacji
    4. sporządza plan inwentaryzacji
    5. rozróżnia niedobory od nadwyżek inwentaryzacyjnych
    6. oblicza kompensaty niedoborów nadwyżkami
    1. analizuje dokumenty przy prowadzeniu inwentaryzacji
    2. planuje inwentaryzację
    3. rozlicza niedobory i nadwyżki inwentaryzacyjne
  • Kryteria weryfikacji (4)
    1. wymienia składniki wynagrodzenia pracowników zatrudnionych w systemie czasowym i prowizyjnym
    2. określa wynagrodzenie pracownika zatrudnionego na podstawie umowy o pracę w systemie czasowym i prowizyjnym
    3. określa wynagrodzenie pracownika za czas niezdolności do pracy
    4. określa wynagrodzenie osoby wykonującej pracę na podstawie umowy cywilnoprawnej
  • Kryteria weryfikacji (8)
    1. oblicza wskaźniki płynności finansowej
    2. interpretuje wskaźniki płynności finansowej
    3. oblicza wskaźniki zadłużenia
    4. interpretuje wskaźniki płynności finansowej
    5. oblicza wskaźnik rentowności przedsiębiorstwa
    6. interpretuje wskaźnik rentowności przedsiębiorstwa
    7. formułuje wnioski na podstawie obliczonych wskaźników
    8. określa elementy jednostkowego sprawozdania z przeprowadzonej analizy ekonomicznej

# HAN.02.8. Język obcy zawodowy

  • Kryteria weryfikacji (1)
    1. rozpoznaje oraz stosuje środki językowe umożliwiające realizację czynności zawodowych w zakresie:
      1. czynności wykonywanych na stanowisku pracy, w tym związanych z zapewnieniem bezpieczeństwa i higieny pracy
      2. narzędzi, maszyn, urządzeń i materiałów koniecznych do realizacji czynności zawodowych
      3. procesów i procedur związanych z realizacją zadań zawodowych
      4. formularzy, specyfikacji oraz innych dokumentów związanych z wykonywaniem zadań zawodowych
      5. świadczonych usług, w tym obsługi klienta
    1. ze stanowiskiem pracy i jego wyposażeniem
    2. z głównymi technologiami stosowanymi w danym zawodzie
    3. z dokumentacją związaną z danym zawodem
    4. z usługami świadczonymi w danym zawodzie
  • Kryteria weryfikacji (4)
    1. określa główną myśl wypowiedzi lub tekstu lub fragmentu wypowiedzi lub tekstu
    2. znajduje w wypowiedzi lub tekście określone informacje
    3. rozpoznaje związki między poszczególnymi częściami tekstu
    4. układa informacje w określonym porządku
    1. rozumie proste wypowiedzi ustne dotyczące czynności zawodowych (np. rozmowy, wiadomości, komunikaty, instrukcje lub filmy instruktażowe, prezentacje) artykułowane wyraźnie, w standardowej odmianie języka
    2. rozumie proste wypowiedzi pisemne dotyczące czynności zawodowych (np. napisy, broszury, instrukcje obsługi, przewodniki, dokumentację zawodową)
  • Kryteria weryfikacji (5)
    1. opisuje przedmioty, działania i zjawiska związane z czynnościami zawodowymi
    2. przedstawia sposób postępowania w różnych sytuacjach zawodowych
    3. wyraża i uzasadnia swoje stanowisko,
    4. stosuje zasady konstruowania tekstów o różnych charakterze
    5. stosuje formalny lub nieformalny styl wypowiedzi adekwatnie do sytuacji
    1. tworzy krótkie, proste, spójne i logiczne wypowiedzi ustne dotyczące czynności zawodowych (np. polecenie, komunikat, instrukcję)
    2. tworzy krótkie, proste, spójne i logiczne wypowiedzi pisemne dotyczące czynności zawodowych (np. komunikat, e-mail, instrukcję, wiadomość, CV, list motywacyjny, dokument związany z wykonywanym zawodem – według wzoru)
  • Kryteria weryfikacji (8)
    1. rozpoczyna, prowadzi i kończy rozmowę
    2. uzyskuje i przekazuje informacje i wyjaśnienia
    3. wyraża swoje opinie i uzasadnia je, pyta o opinie, zgadza się lub nie zgadza z opiniami innych osób
    4. prowadzi proste negocjacje związane z czynnościami zawodowymi
    5. pyta o upodobania i intencje innych osób
    6. proponuje, zachęca klienta do zakupów lub ponownego odwiedzenia placówki
    7. stosuje zwroty i formy grzecznościowe
    8. dostosowuje styl wypowiedzi do sytuacji
    1. reaguje ustnie (np. podczas rozmowy z innym pracownikiem, klientem, kontrahentem, w tym rozmowy telefonicznej) w typowych sytuacjach związanych z wykonywaniem czynności zawodowych
    2. reaguje w formie prostego tekstu pisanego (np. wiadomość, formularz, e-mail, dokument związany z wykonywanym zawodem) w typowych sytuacjach związanych z wykonywaniem czynności zawodowych
  • Kryteria weryfikacji (4)
    1. przekazuje w języku obcym nowożytnym informacje zawarte w materiałach wizualnych (np. wykresach, symbolach, piktogramach, schematach) oraz audiowizualnych (np. filmach instruktażowych)
    2. przekazuje w języku polskim informacje sformułowane w języku obcym nowożytnym
    3. przekazuje w języku obcym nowożytnym informacje sformułowane w języku polskim lub tym języku obcym nowożytnym
    4. przedstawia publicznie w języku obcym nowożytnym wcześniej opracowany materiał (np. prezentację)
  • Kryteria weryfikacji (6)
    1. posługuje się słownikiem dwujęzycznym i jednojęzycznym
    2. współdziała z innymi osobami
    3. pracuje z tekstem z tekstem w języku obcym nowożytnym, również za pomocą technologii informacyjno-komunikacyjnych
    4. identyfikuje słowa klucze, internacjonalizmy
    5. wykorzystuje kontekst (tam gdzie to możliwe), aby w przybliżeniu określić znaczenie słowa
    6. upraszcza (jeżeli to konieczne) wypowiedź, zastępuje nieznane słowa innymi, wykorzystuje opis, środki niewerbalne
    1. wykorzystuje techniki samodzielnej pracy nad językiem obcym zawodowym
    2. komunikuje się w grupie
    3. korzysta ze źródeł informacji w języku obcym nowożytnym
    4. stosuje strategie komunikacyjne i kompensacyjne

# HAN.02.9. Kompetencje personalne i społeczne

  • Kryteria weryfikacji (5)
    1. wymienia reguły i procedury obowiązujące w środowisku pracy w handlu
    2. identyfikuje zasady etyczne i prawne związane z ochroną własności intelektualnej i ochroną danych osobowych
    3. wymienia uniwersalne zasady kultury i etyki
    4. rozpoznaje przypadki naruszania zasad etyki
    5. używa form grzecznościowych w komunikacji pisemnej i ustnej
  • Kryteria weryfikacji (9)
    1. określa cechy charakteryzujące kreatywność
    2. uzasadnia znaczenie zmiany w życiu człowieka
    3. opisuje etapy cyklu życia organizacji
    4. wymienia źródła zmian organizacyjnych
    5. wymienia etapy wprowadzania zmiany
    6. identyfikuje przyczyny oporu wobec zmian w środowisku pracy
    7. wskazuje potrzebę zmian
    8. podejmuje inicjatywę w nietypowej sytuacji
    9. reaguje elastycznie na nieprzewidywalne sytuacje
  • Kryteria weryfikacji (8)
    1. wymienia etapy planowania
    2. formułuje cel zgodnie z koncepcją formułowania celów w dziedzinie planowania
    3. sporządza listę kontrolną czynności niezbędnych do wykonania zadania
    4. grupuje zadania według kryterium ważności i pilności
    5. ustala terminy wykonania zadań i rezerwy czasowe
    6. ustala budżet zadań
    7. wymienia środki i narzędzia do wykonania zadań
    8. ocenia wykonanie przydzielonych zadań
  • Kryteria weryfikacji (2)
    1. opisuje obszary odpowiedzialności prawnej za podejmowane działania
    2. rozpoznaje przypadki naruszania norm i procedur postępowania
  • Kryteria weryfikacji (5)
    1. identyfikuje sytuacje wywołujące stres
    2. identyfikuje objawy stresu
    3. identyfikuje skutki stresu
    4. wskazuje przyczyny sytuacji stresowych w pracy zawodowej
    5. opisuje sposoby radzenia sobie ze stresem
  • Kryteria weryfikacji (4)
    1. określa kompetencje i kwalifikacje zawodowe w handlu oczekiwane przez pracodawców
    2. opisuje zestaw umiejętności i kompetencji niezbędnych w zawodzie technik handlowiec
    3. wyznacza sobie cele rozwojowe i sposoby ich realizacji
    4. rozróżnia formy i metody doskonalenia zawodowego
  • Kryteria weryfikacji (4)
    1. pozyskuje dane osobowe zgodnie z przepisami prawa
    2. przestrzega zasad bezpieczeństwa podczas przetwarzania i przesyłania danych osobowych
    3. przechowuje dane osobowe klientów zgodnie z przepisami prawa
    4. przedstawia konsekwencje nieprzestrzegania tajemnicy związanej z wykonywanym zawodem i miejscem pracy
  • Kryteria weryfikacji (5)
    1. rozróżnia czynniki wpływające na proces negocjacji
    2. identyfikuje etapy negocjacji
    3. wymienia style negocjacji
    4. wymienia czynniki wpływające na przebieg i wynik negocjacji
    5. dobiera techniki negocjowania do warunków negocjacji
  • Kryteria weryfikacji (8)
    1. opisuje rodzaje komunikacji społecznej
    2. przedstawia typy komunikacji interpersonalnej
    3. identyfikuje formy komunikacji werbalnej i niewerbalnej
    4. opisuje ogólne zasady komunikacji interpersonalnej
    5. identyfikuje elementy procesu komunikacji interpersonalnej
    6. wymienia bariery komunikacyjne
    7. wskazuje sposoby eliminowania barier powstałych w procesie komunikacji
    8. wyjaśnia cechy efektywnego przekazu

# HAN.02.10. Organizacja pracy małych zespołów

  • Kryteria weryfikacji (2)
    1. dobiera zakres pracy do stanowiska pracy
    2. sporządza plan pracy zespołu
  • Kryteria weryfikacji (2)
    1. rozpoznaje kompetencje i umiejętności osób pracujących w zespole
    2. rozdziela zadania według umiejętności i kompetencji członków zespołu
  • Kryteria weryfikacji (4)
    1. rozróżnia techniki motywacyjne
    2. identyfikuje sposoby motywowania pracowników
    3. dobiera techniki komunikowania się do zespołu
    4. sporządza wykaz zadań do wykonania przez pracowników
  • Kryteria weryfikacji (2)
    1. ocenia jakość wykonywanych zadań zawodowych
    2. udziela informacji zwrotnej członkom zespołu w zakresie wykonywanych przez nich zadań zawodowych
  • Kryteria weryfikacji (2)
    1. proponuje rozwiązania organizacyjne poprawiające jakość pracy
    2. wskazuje rozwiązania techniczne poprawiające warunki pracy pracowników

Skąd to bierzemy

Treść wymagań pochodzi z załącznika do rozporządzenia: Dz.U. 2019 poz. 991 (podstawy programowe kształcenia w zawodach: efekty kształcenia dla każdej kwalifikacji (10 nowelizacji, ostatnia Dz.U. 2026 poz. 1009)). Ta kwalifikacja zajmuje strony Dziennika Ustaw 1624-1634 (numeracja stron wydania, nie pliku PDF). Oficjalny PDF z Dziennika Ustaw. Przeniosła je maszyna, a zgodność każdego wymagania z tekstem PDF sprawdzaliśmy automatycznie. Dnia 10.11.2026 zestawienie było aktualne.

Co jest nasze: podział na działy i poziomy, lista „umiem”, wyszukiwarka i plan nauki. Czego nie zmieniamy: brzmienia wymagań ani ich numeracji. Wiążący jest zawsze tekst w Dzienniku Ustaw. Zauważyłeś błąd? Napisz do nas.

Dlaczego ta podstawa dotyczy egzaminu zawodowego?

Inne kwalifikacje z branży HAN

HAN.01 Prowadzenie sprzedażyHAN.03 Prowadzenie działalności…