Zgłoś błąd lub brakujący arkusz

Napisz, jakiego arkusza szukasz (egzamin, przedmiot, rok, poziom) albo co jest nie tak z plikiem. Nie podawaj danych osobowych.

Podstawa programowa EKA.08: Świadczenie usług pocztowych i finansowych oraz wykonywanie zadań rozdzielczo-ekspedycyjnych

To oficjalny opis kwalifikacji EKA.08: czego masz się nauczyć (efekty kształcenia) i po czym egzaminator sprawdza, że to potrafisz (kryteria weryfikacji). Ułożyliśmy go w jednostki i dodaliśmy listę „umiem”, wyszukiwarkę oraz plan nauki.

Najkrócej

Kwalifikacja EKA.08 ma 70 efektów kształcenia w 10 jednostkach. Do każdego efektu podane są kryteria weryfikacji, czyli to, po czym egzaminator poznaje, że potrafisz.

Sprawdź się na egzaminie: Egzamin zawodowy EKA.08: klucze i materiały CKE.

Do czego przygotowuje ta kwalifikacja

Ogólne cele kształcenia. Egzamin sprawdza je przez konkretne efekty poniżej.

Pokaż cele
  1. Kwalifikacja przygotowuje do
    • przyjmowania, doręczania i wydawania przesyłek pocztowych
    • prowadzenia promocji i aktywnej sprzedaży towarów i usług świadczonych przez operatora pocztowego
    • realizowania obrotu przekazowego, gotówkowego i bezgotówkowego
    • realizowania usług bankowych
    • wykonywania zadań rozdzielczych
    • wykonywania zadań ekspedycyjnych

Spis jednostek

Technik usług pocztowych i finansowych

Dz.U. 2019 poz. 991

Działy (Technik usług pocztowych i finansowych) i liczba wymagań
JednostkaEfektów
EKA.08.1. Bezpieczeństwo i higiena pracy 8
EKA.08.2. Podstawy organizacji usług pocztowych i finansowych 8
EKA.08.3. Świadczenie usług pocztowych 9
EKA.08.4. Realizowanie obrotu towarowego 5
EKA.08.5. Realizowanie usług finansowych 9
EKA.08.6. Opracowywanie przesyłek 6
EKA.08.7. Ekspediowanie i przewóz przesyłek 4
EKA.08.8. Język obcy zawodowy 6
EKA.08.9. Kompetencje personalne i społeczne 10
EKA.08.10. Organizacja pracy małych zespołów 5

Efekty kształcenia i kryteria

Technik usług pocztowych i finansowych

Dz.U. 2019 poz. 991

# EKA.08.1. Bezpieczeństwo i higiena pracy

  • Kryteria weryfikacji (5)
    1. wymienia przepisy prawa dotyczące bezpieczeństwa i higieny pracy
    2. określa wymagania ergonomii
    3. identyfikuje zagrożenia związane ze świadczeniem usług pocztowych i finansowych
    4. sporządza listę działań zapobiegających degradacji środowiska
    5. opisuje środki gaśnicze ze względu na zakres ich zastosowania wykorzystywane w miejscach świadczenia usług pocztowych i finansowych oraz wykonywania zadań rozdzielczo-ekspedycyjnych
  • Kryteria weryfikacji (2)
    1. wymienia instytucje oraz służby działające w zakresie ochrony pracy i ochrony środowiska
    2. wymienia zadania i uprawnienia instytucji oraz służb działających w zakresie ochrony pracy i ochrony środowiska
  • Kryteria weryfikacji (7)
    1. rozróżnia prawa i obowiązki pracownika w zakresie bezpieczeństwa i higieny pracy
    2. identyfikuje odpowiedzialność pracownika w zakresie bezpieczeństwa i higieny pracy
    3. rozróżnia prawa i obowiązki pracodawcy w zakresie bezpieczeństwa i higieny pracy
    4. identyfikuje odpowiedzialność pracodawcy w zakresie bezpieczeństwa i higieny pracy
    5. wskazuje rodzaje świadczeń z tytułu wypadku przy pracy
    6. wskazuje prawa i obowiązki pracownika, który zachorował na chorobę zawodową
    7. wskazuje rodzaje świadczeń z tytułu choroby zawodowej
  • Kryteria weryfikacji (6)
    1. wymienia czynniki szkodliwe w środowisku pracy
    2. wymienia czynniki szkodliwe wpływające na organizm człowieka podczas wykonywania zadań zawodowych
    3. wymienia czynniki szkodliwe stanowiące zagrożenie dla mienia i środowiska podczas wykonywania usług pocztowych i finansowych
    4. rozróżnia czynniki mogące powodować wypadki podczas wykonywania usług pocztowych i finansowych
    5. określa skutki oddziaływania czynników szkodliwych na organizm człowieka
    6. wskazuje sposoby zapobiegania zagrożeniom zdrowia i życia w miejscu pracy
  • Kryteria weryfikacji (3)
    1. dobiera środki ochrony indywidualnej i zbiorowej do zadań wykonywanych na stanowisku pracy
    2. rozróżnia znaki informacyjne dotyczące ochrony przeciwpożarowej
    3. wskazuje zasady zachowania podczas wykonywania zadań zawodowych z użyciem urządzeń podłączonych do sieci elektrycznej
  • Kryteria weryfikacji (6)
    1. określa przepisy prawa dotyczące ochrony przeciwpożarowej podczas wykonywania zadań zawodowych
    2. określa sposoby zapobiegania zagrożeniom zdrowia i życia w miejscu pracy
    3. wyjaśnia zasady prowadzenia gospodarki odpadami, gospodarki wodno-ściekowej oraz w zakresie ochrony powietrza
    4. wyjaśnia zasady recyklingu zużytych materiałów
    5. rozróżnia rodzaje znaków bezpieczeństwa i alarmów
    6. określa znaki zakazu, nakazu, ostrzegawcze, ewakuacyjne i ochrony przeciwpożarowej oraz sygnały alarmowe
  • Kryteria weryfikacji (4)
    1. określa ergonomiczne zasady organizacji pracy i stanowisk pracy
    2. przewiduje wpływ wprowadzanych zmian na poziom bezpieczeństwa i higieny na stanowisku pracy
    3. opisuje wymagania ergonomiczne dla stanowiska pracy przy komputerze
    4. dobiera wyposażenie stanowiska pracy z uwzględnieniem wymagań ergonomii i przepisów bezpieczeństwa i higieny pracy
  • Kryteria weryfikacji (8)
    1. opisuje podstawowe symptomy wskazujące na stany nagłego zagrożenia zdrowotnego
    2. ocenia sytuację poszkodowanego na podstawie analizy objawów obserwowanych u poszkodowanego
    3. zabezpiecza siebie, poszkodowanego i miejsce wypadku
    4. układa poszkodowanego w pozycji bezpiecznej
    5. powiadamia odpowiednie służby
    6. prezentuje udzielanie pierwszej pomocy w urazowych stanach nagłego zagrożenia zdrowotnego, np. krwotok, zmiażdżenie, amputacja, złamanie, oparzenie
    7. prezentuje udzielanie pierwszej pomocy w nieurazowych stanach nagłego zagrożenia zdrowotnego, np. omdlenie, zawał, udar
    8. wykonuje resuscytację krążeniowo-oddechową na fantomie zgodnie z wytycznymi Polskiej Rady Resuscytacji i Europejskiej Rady Resuscytacji

# EKA.08.2. Podstawy organizacji usług pocztowych i finansowych

  • Kryteria weryfikacji (4)
    1. podaje definicje pojęć z zakresu mikroekonomii i makroekonomii
    2. wyjaśnia pojęcia ekonomiczne
    3. opisuje cechy gospodarki rynkowej
    4. określa podmioty funkcjonujące w gospodarce, zależności i powiązania między nimi
  • Kryteria weryfikacji (4)
    1. stosuje przepisy prawa dotyczące gromadzenia, przetwarzania, zabezpieczania i przechowywania danych i dokumentów
    2. stosuje zasady oznaczania dokumentacji
    3. ustala okres przechowywania dokumentacji
    4. kataloguje dokumenty zgodnie z przyjętym systemem i zasadami
  • Kryteria weryfikacji (5)
    1. opisuje podstawowe pojęcia statystyczne
    2. stosuje rodzaje badań statystycznych w zależności od celowości badań
    3. pozyskuje dane z różnych źródeł
    4. grupuje dane statystyczne
    5. prezentuje dane statystyczne w różnych formach
  • Kryteria weryfikacji (3)
    1. określa średnią arytmetyczną, medianę, dominantę, wskaźniki natężenia zjawisk, wskaźniki struktury zjawisk, wskaźniki dynamiki zjawisk
    2. oblicza średnią arytmetyczną, medianę, dominantę, wskaźniki natężenia zjawisk, wskaźniki struktury zjawisk, wskaźniki dynamiki zjawisk
    3. wyciąga wnioski z uzyskanych podstawowych miar statystycznych
  • Kryteria weryfikacji (6)
    1. stosuje arkusz kalkulacyjny (do obliczeń, analiz, tworzenia baz danych)
    2. stosuje edytor tekstu do prezentacji danych
    3. stosuje program do prezentacji danych
    4. przeprowadza analizę opisową badanego zjawiska
    5. dobiera formę przedstawienia danych statystycznych do ich rodzaju
    6. prezentuje wyniki badań
  • Kryteria weryfikacji (4)
    1. wymienia cele normalizacji krajowej
    2. wyjaśnia, czym jest norma i wymienia cechy normy
    3. rozróżnia oznaczenie normy międzynarodowej, europejskiej i krajowej w usługach pocztowych i finansowych
    4. korzysta ze źródeł informacji dotyczących norm i procedur oceny zgodności
  • Kryteria weryfikacji (5)
    1. stosuje zasady pozyskiwania i przechowywania danych osobowych
    2. pozyskuje dane osobowe
    3. przechowuje dane osobowe
    4. przetwarza dane osobowe zgodnie z zasadami rzetelności, celowości, adekwatności oraz czasowości
    5. stosuje zasady cyberbezpieczeństwa przy przetwarzaniu danych osobowych
  • Kryteria weryfikacji (4)
    1. sporządza dokumenty z zachowaniem zasad ochrony informacji
    2. realizuje obowiązki służbowe z zachowaniem tajemnicy komunikowania, tajemnicy pocztowej i tajemnicy służbowej, w tym bankowej
    3. wskazuje przepisy prawa dotyczące ochrony informacji niejawnych
    4. określa konsekwencje nieprzestrzegania przepisów w zakresie ochrony informacji i różnego rodzaju tajemnic

# EKA.08.3. Świadczenie usług pocztowych

  • Kryteria weryfikacji (7)
    1. określa źródła prawa dotyczące operatorów pocztowych i podmiotów świadczących usługi kurierskie
    2. określa rodzaje usług w obrocie krajowym i zagranicznym świadczonych przez operatorów pocztowych i podmioty świadczące usługi kurierskie
    3. interpretuje przepisy prawa w sprawie warunków wykonywania usług powszechnych przez operatora wyznaczonego
    4. stosuje przepisy prawa dotyczące warunków korzystania z powszechnych i umownych usług pocztowych, dotyczące operatorów pocztowych i podmiotów świadczących usługi kurierskie
    5. stosuje przepisy pocztowe i celne dotyczące operatorów pocztowych i podmiotów świadczących usługi kurierskie w obrocie zagranicznym
    6. opisuje konsekwencje wynikające z nieprzestrzegania przepisów prawa dotyczących warunków korzystania z powszechnych i umownych usług pocztowych
    7. określa zakres odpowiedzialności dotyczącej realizacji usług przez operatorów pocztowych i podmioty świadczące usługi kurierskie
    1. charakteryzuje przepisy prawa dotyczące warunków korzystania z powszechnych i umownych usług pocztowych, dotyczące operatorów pocztowych i podmiotów świadczących usługi kurierskie
    2. charakteryzuje przepisy pocztowe i celne dotyczące operatorów pocztowych i podmiotów świadczących usługi kurierskie
  • Kryteria weryfikacji (8)
    1. rozpoznaje usługi pocztowe, tym kurierskie
    2. udziela informacji o oferowanych i świadczonych usługach pocztowych, w tym kurierskich, w obrocie krajowym i zagranicznym
    3. dobiera rodzaje usług pocztowych, w tym kurierskich, do potrzeb klienta
    4. uwzględnia potrzeby klienta masowego w przedstawionej ofercie
    5. ocenia skutki nieprawidłowego wykonania usług pocztowych, w tym kurierskich
    6. dobiera usługi komplementarne do potrzeb klienta
    7. określa różnice między rodzajami przesyłek w obrocie krajowym i zagranicznym
    8. charakteryzuje różne rodzaje przesyłek pocztowych, w tym kurierskich
  • Kryteria weryfikacji (7)
    1. posługuje się regulaminami świadczenia usług pocztowych w obrocie krajowym i zagranicznym
    2. posługuje się regulaminem świadczenia usług kurierskich w obrocie krajowym i zagranicznym
    3. określa warunki nadania przesyłek kurierskich w obrocie krajowym i zagranicznym (masa, wymiary, sposób adresowania, opakowanie, zwartość, zabezpieczenie)
    4. przestrzega ogólnych warunków nadawania przesyłek
    5. oblicza opłatę za zlecone usługi pocztowe, w tym kurierskie, w obrocie krajowym i zagranicznym
    6. przyjmuje przesyłki nadawane przez klientów masowych na zasadach uzgodnionych w zawartych umowach
    7. wykonuje czynności operacyjne związane realizacją usług od momentu przyjęcia zlecenia
  • Kryteria weryfikacji (6)
    1. sporządza dokumenty nadawcze i oddawcze z uwzględnieniem rodzaju klienta: indywidualnego i masowego
    2. sporządza dokumenty związane z zawieraniem umów na usługi pocztowe, w tym kurierskie, w obrocie krajowym i zagranicznym
    3. realizuje zgłoszenia klientów dotyczące odstąpienia lub zmiany umowy o usługę pocztową, w tym kurierską, w obrocie krajowym i zagranicznym
    4. kontroluje prawidłowość sporządzonych dokumentów
    5. wskazuje błędy w dokumentacji związane ze świadczeniem usług pocztowych, w tym kurierskich
    6. sporządza protokoły, raporty, sprawozdania i notatki służbowe
  • Kryteria weryfikacji (11)
    1. stosuje zasady doręczania przesyłek w obrocie krajowym i zagranicznym
    2. wydaje przesyłki z uwzględnieniem rodzajów przesyłek i rodzaju klienta: indywidualnego lub masowego
    3. stosuje ogólne zasady doręczania przesyłek
    4. stosuje zasady szczególne przy wydawaniu przesyłek
    5. rozróżnia druki postępowania reklamacyjnego
    6. analizuje dokumenty w ramach postępowania reklamacyjnego
    7. charakteryzuje procedury doręczania przesyłek pocztowych, w tym kurierskich
    8. charakteryzuje rodzaje przesyłek listowych i paczek przeznaczonych do wydania
    9. charakteryzuje zasady wydawania i doręczania przesyłek
    10. stosuje instrukcje świadczenia usług pocztowych, w tym kurierskich
    11. stosuje procedury postępowania reklamacyjnego
  • Kryteria weryfikacji (8)
    1. przyjmuje przesyłki nadane za pośrednictwem internetu
    2. opracowuje przesyłki nadane za pośrednictwem urządzeń samoobsługowych
    3. przestrzega zasad kontroli opłat za przesyłki listowe w formie elektronicznego znaczka pocztowego
    4. informuje klientów o zasadach realizacji usługi poczty hybrydowej
    5. wyjaśnia usługę digitalizacji danych
    6. kieruje przesyłki do wydania przez zewnętrzne punkty odbioru
    7. wykorzystuje urządzenia mobilne w procesie doręczania przesyłek
    8. wydaje przesyłki za pokwitowaniem w formie elektronicznej (signature pad, tablet)
    1. charakteryzuje możliwości realizacji usług z wykorzystaniem nowych technologii
    2. realizuje usługi zlecone przy użyciu samoobsługowych urządzeń nadawczych
    3. charakteryzuje usługi poczty hybrydowej oraz usług digitalizacji danych
    4. rozróżnia poszczególne rodzaje punktów odbioru przesyłek przez klientów
  • Kryteria weryfikacji (4)
    1. przestrzega przepisów prawa dotyczących korzystania z programów komputerowych
    2. obsługuje oprogramowanie komputerowe do udzielania informacji o świadczonych usługach pocztowych, w tym kurierskich
    3. korzysta ze specjalistycznego oprogramowania komputerowego do realizacji usług pocztowych, w tym kurierskich
    4. ewidencjonuje usługi pocztowe, w tym kurierskie w formie elektronicznej
  • Kryteria weryfikacji (5)
    1. opisuje zastosowanie specjalistycznych urządzeń technicznych do świadczenia usług pocztowych, w tym kurierskich
    2. obsługuje stemplownicę
    3. obsługuje wagę paczkową i listową
    4. obsługuje urządzenie do frankowania, urządzenie do czyszczenia datowników
    5. obsługuje signature pad na stanowisku wydawania przesyłek
    1. stosuje urządzenia specjalistyczne do przyjmowania przesyłek pocztowych, w tym kurierskich
    2. obsługuje urządzenia specjalistyczne przy doręczaniu i wydawaniu przesyłek pocztowych, w tym kurierskich
  • Kryteria weryfikacji (3)
    1. weryfikuje prawidłowość nadawania przesyłek z wykorzystaniem cyfrowych kanałów komunikacji
    2. realizuje zamówienia na usługi zlecane drogą elektroniczną zgodnie z warunkami nadania
    3. stosuje elektroniczną drogę kontaktu z klientem i sporządzania dokumentacji dotyczącej świadczonych usług pocztowych, w tym kurierskich, z zachowaniem przepisów o ochronie danych osobowych
    1. charakteryzuje warunki sprzedaży przesyłek z wykorzystaniem drogi elektronicznej
    2. charakteryzuje etapy świadczenia usług pocztowych, w tym kurierskich, zlecanych drogą elektroniczną
    3. sporządza dokumentację dotyczącą świadczonych usług pocztowych, w tym kurierskich, zleconych elektronicznie z zachowaniem przepisów o ochronie danych osobowych

# EKA.08.4. Realizowanie obrotu towarowego

  • Kryteria weryfikacji (6)
    1. dokonuje podziału towaru na grupy asortymentowe
    2. wyszukuje informacje o towarach zamieszczonych w katalogach, prospektach i poradnikach
    3. posługuje się normami i wzorcami jakości
    4. określa poziom zapasów na podstawie zestawień magazynowych
    5. zamawia towar zgodnie z bilansem zestawień magazynowych
    6. rozlicza zamówienie
    1. stosuje terminologię z zakresu towaroznawstwa
    2. klasyfikuje towary według określonych kryteriów
    3. stosuje procedury obowiązujące przy składaniu i rozliczaniu zamówień
  • Kryteria weryfikacji (6)
    1. rozróżnia rodzaje dokumentów związanych z obrotem towarowym
    2. rejestruje obrót towarami w stosownych kartotekach, w tym z wykorzystaniem specjalistycznych programów komputerowych
    3. oblicza cenę, marżę, podatek VAT
    4. sporządza dowody sprzedaży (paragon, faktura VAT, rachunek)
    5. sporządza cennik towarów
    6. weryfikuje dokumenty związane z obrotem towarowym pod względem ich poprawności
  • Kryteria weryfikacji (6)
    1. wyjaśnia zasady magazynowania i przechowywania towarów
    2. dobiera metody magazynowania do rodzaju towaru
    3. stosuje normy towarowe i jakościowe dotyczące przechowywania towarów
    4. rozróżnia oznaczenia umieszczone na opakowaniach towarów
    5. dokonuje odbioru ilościowego i jakościowego towarów
    6. ocenia wady towarów
    1. charakteryzuje zasady odbioru towarów
    2. charakteryzuje zasady magazynowania i przechowywania towarów
    3. charakteryzuje zasady pakowania i oznakowania towarów
  • Kryteria weryfikacji (4)
    1. rozróżnia narzędzia promocji stosowane podczas obsługi klienta
    2. opracowuje scenariusz rozmowy sprzedażowej
    3. dobiera techniki promocji do typu klienta i towaru
    4. opracowuje plan działań promocyjnych
    1. charakteryzuje strategie promocji
    2. rozróżnia strategie cenowe
  • Kryteria weryfikacji (6)
    1. rozróżnia rodzaje, etapy i zasady inwentaryzacji
    2. sporządza plan inwentaryzacji
    3. przeprowadza inwentaryzację różnymi metodami
    4. sporządza arkusz spisu z natury
    5. wskazuje różnice inwentaryzacyjne
    6. sporządza sprawozdanie z przeprowadzania inwentaryzacji

# EKA.08.5. Realizowanie usług finansowych

  • Kryteria weryfikacji (4)
    1. posługuje się terminologią z zakresu usług finansowych
    2. określa źródła prawa dotyczące usług finansowych
    3. wykorzystuje przepisy prawa dotyczące warunków korzystania z usług finansowych
    4. wskazuje konsekwencje wynikające z nieprzestrzegania przepisów prawa dotyczących usług finansowych
  • Kryteria weryfikacji (8)
    1. rozróżnia środki płatnicze
    2. charakteryzuje formy rozliczeń gotówkowych i bezgotówkowych
    3. przyjmuje wpłaty i należności w formie gotówkowej
    4. przyjmuje należności w formie bezgotówkowej z wykorzystaniem terminala płatniczego
    5. dobiera odpowiednie dokumenty do rozliczeń pieniężnych
    6. stosuje druki do wybranych form rozliczeń pieniężnych
    7. stosuje specjalistyczne urządzenia do rozliczeń pieniężnych, w tym terminal płatniczy
    8. stosuje programy komputerowe do ewidencji rozliczeń pieniężnych
  • Kryteria weryfikacji (4)
    1. rozpoznaje autentyczność dokumentów
    2. identyfikuje zabezpieczenia środków płatniczych i dokumentów tożsamości
    3. identyfikuje fałszywe środki płatnicze
    4. określa sposoby postępowania w przypadku stwierdzenia fałszywych dokumentów tożsamości i środków płatniczych
    1. stosuje algorytm czynności podczas kontroli dokumentów potwierdzających tożsamość i środków płatniczych
    2. obsługuje urządzenia do kontroli autentyczności środków płatniczych
  • Kryteria weryfikacji (5)
    1. przyjmuje zlecenia na usługi finansowe, w tym przekazane cyfrowymi kanałami komunikacji
    2. ewidencjonuje przekazy pieniężne w obrocie krajowym i zagranicznym
    3. oblicza należności za usługi finansowe
    4. przyjmuje wpłaty i dokonuje wypłat przekazów pieniężnych z różnych tytułów
    5. przeprowadza kontrolę realizowanych usług finansowych
  • Kryteria weryfikacji (7)
    1. rozróżnia rodzaje usług bankowych
    2. wyjaśnia zasady otwierania i prowadzenia poszczególnych typów rachunków bankowych
    3. dobiera właściwy rodzaj usług do potrzeb klienta
    4. stosuje zasady przyjmowania wpłat i dokonywania wypłat z rachunku bankowego
    5. określa oprocentowanie środków na rachunku na podstawie taryfy opłat i prowizji
    6. wyjaśnia zasady zakładania lokat
    7. przyjmuje wnioski o kredyt bankowy
  • Kryteria weryfikacji (3)
    1. sporządza umowę otwarcia rachunku bankowego
    2. sporządza umowę kredytu bankowego
    3. analizuje prawidłowość sporządzonych dokumentów związanych z zawieraniem umów dotyczących usług bankowych
  • Kryteria weryfikacji (4)
    1. określa warunki realizacji obsługi podmiotów zewnętrznych w zakresie logistyki gotówki
    2. prowadzi obsługę gotówkową w zakresie obsługi utargów przedsiębiorstw
    3. przestrzega zasad postępowania w przypadku stwierdzenia różnic gotówkowych podczas realizacji usług
    4. wyjaśnia zasady realizacji usług ochrony osób i mienia w zakresie dotyczącym logistyki gotówki
    1. świadczy obsługę podmiotów zewnętrznych w zakresie logistyki gotówki
    2. prowadzi obsługę utargów
  • Kryteria weryfikacji (4)
    1. rejestruje dane niezbędne dla rozliczenia dnia pracy placówki pocztowej
    2. kontroluje prawidłowość sporządzenia dokumentów rachunkowo-kasowych placówki pocztowej
    3. raportuje osiągnięte wyniki sprzedaży
    4. sporządza zestawienia i analizy
  • Kryteria weryfikacji (3)
    1. przestrzega przepisów prawa dotyczących stosowania programów komputerowych w realizacji usług finansowych
    2. stosuje oprogramowanie do rejestracji operacji niefinansowych i operacji finansowych
    3. stosuje oprogramowanie do sporządzania dokumentów oraz zestawień i rozliczeń

# EKA.08.6. Opracowywanie przesyłek

  • Kryteria weryfikacji (3)
    1. rozróżnia elementy instrukcji technologicznej operatora dotyczącej opracowywania przesyłek
    2. wykorzystuje instrukcje technologiczne operatora dotyczące opracowywania przesyłek
    3. określa konsekwencje wynikające z nieprzestrzegania instrukcji technologicznych operatora dotyczących opracowywania przesyłek
  • Kryteria weryfikacji (6)
    1. opisuje proces sortowania przesyłek
    2. stosuje zasady dotyczące przygotowania odsyłek
    3. sortuje przesyłki według przyjętych zasad
    4. grupuje przesyłki według strumieni
    5. stosuje plan kierowania przesyłek
    6. określa skutki niewłaściwej realizacji zadań zawodowych w zakresie opracowywania przesyłek
  • Kryteria weryfikacji (3)
    1. określa zasady bezpieczeństwa obrotu pocztowego
    2. określa terminy odprawy odsyłek
    3. określa skutki nieterminowego przebiegu przesyłek
  • Kryteria weryfikacji (5)
    1. rozróżnia rodzaje dokumentów ekspedycyjnych
    2. rozpoznaje zasady ewidencjonowania odsyłek w dokumentach ekspedycyjnych
    3. sporządza wykaz ładunku, kartę odsyłkową, sumariusz, kartę specjalną, chorągiewki adresowe
    4. posługuje się specjalistycznym oprogramowaniem komputerowym przy sporządzaniu dokumentów ekspedycyjnych
    5. weryfikuje dokumenty dotyczące odsyłek
  • Kryteria weryfikacji (6)
    1. wskazuje źródła prawa wskaźników jakości świadczonych usług pocztowych, w tym kurierskich, w obrocie krajowym i zagranicznym
    2. interpretuje wskaźniki bezpieczeństwa obrotu pocztowego, wskaźniki czasu przebiegu przesyłek pocztowych, w tym kurierskich
    3. rozróżnia wskaźniki w zakresie dostępności do usług pocztowych, w tym kurierskich
    4. ustala wskaźnik terminowości przebiegu przesyłek pocztowych, w tym kurierskich
    5. oblicza wskaźniki jakości świadczonych usług pocztowych, w tym kurierskich
    6. interpretuje obliczone wskaźniki
  • Kryteria weryfikacji (3)
    1. organizuje stanowisko do opracowywania przesyłek pocztowych, w tym kurierskich
    2. dobiera urządzenia do poszczególnych faz opracowywania przesyłek pocztowych, w tym kurierskich
    3. obsługuje urządzenia techniczne do opracowywania przesyłek pocztowych, w tym kurierskich, na stanowisku pracy

# EKA.08.7. Ekspediowanie i przewóz przesyłek

  • Kryteria weryfikacji (3)
    1. określa zasady wymiany poczty z różnymi rodzajami kursów pocztowych
    2. korzysta z instrukcji technologicznej w zakresie logistyki pocztowej: rozdziału, ekspediowania i przewozu przesyłek
    3. określa konsekwencje wynikające z nieprzestrzegania instrukcji
  • Kryteria weryfikacji (5)
    1. opracowuje harmonogram prac przy ekspediowaniu ładunków pocztowych
    2. stosuje zasady rejestracji przesyłek w dokumentach ekspedycyjnych
    3. sporządza dokumenty ekspedycyjne: wykaz ładunku, kartę odsyłkową, chorągiewki adresowe i kartki wiązankowe oraz sumariusz
    4. rejestruje ekspediowane przesyłki, odsyłki i ładunki pocztowe z wykorzystaniem specjalistycznych programów komputerowych
    5. kontroluje prawidłowość sporządzonych dokumentów dotyczących ekspediowania i przewozu przesyłek pocztowych, w tym kurierskich
  • Kryteria weryfikacji (9)
    1. posługuje się przepisami prawa dotyczącymi przewozów poczty
    2. określa zasady ekspediowania ładunków pocztowych
    3. ekspediuje ładunki pocztowe
    4. stosuje mapę połączeń pocztowych
    5. posługuje się planem wymiany poczty
    6. przygotowuje przesyłki, odsyłki i ładunki do odprawy
    7. wykorzystuje komunikację cyfrową do przekazywania informacji o ekspediowanych i otrzymywanych odsyłkach i ładunkach pocztowych
    8. stosuje zasady cyberbezpieczeństwa przy wymianie informacji w formie elektronicznej
    9. prowadzi ewidencję opakowań zbiorczych
  • Kryteria weryfikacji (7)
    1. stosuje instrukcje technologiczne dotyczące ekspediowania i przewozu poczty
    2. posługuje się spisem kursów pocztowo-samochodowych
    3. interpretuje plan wymiany poczty i tabelkę kursową
    4. dokonuje odprawy odsyłek i ładunku
    5. przyjmuje ładunek pocztowy
    6. weryfikuje otrzymany ładunek pocztowy z zapowiedzią otrzymaną z wykorzystaniem cyfrowych środków komunikacji
    7. przekazuje przyjęty ładunek pocztowy do dalszego opracowania
    1. charakteryzuje zasady komunikacji pocztowej
    2. dokonuje wymiany ładunków pocztowych z kursami pocztowymi

# EKA.08.8. Język obcy zawodowy

  • Kryteria weryfikacji (1)
    1. rozpoznaje oraz stosuje środki językowe umożliwiające realizację czynności zawodowych w zakresie:
      1. czynności wykonywanych na stanowisku pracy, w tym związanych z zapewnieniem bezpieczeństwa i higieny pracy
      2. urządzeń techniki biurowej i materiałów koniecznych do realizacji czynności zawodowych
      3. procesów i procedur związanych z realizacją zadań zawodowych
      4. formularzy, specyfikacji oraz innych dokumentów związanych z wykonywaniem zadań zawodowych
      5. świadczonych usług, w tym obsługi klienta
    1. ze stanowiskiem pracy i jego wyposażeniem
    2. z głównymi technologiami stosowanymi w danym zawodzie
    3. z dokumentacją związaną z danym zawodem
    4. z usługami świadczonymi w danym zawodzie
  • Kryteria weryfikacji (4)
    1. określa główną myśl wypowiedzi lub tekstu lub fragmentu wypowiedzi lub tekstu
    2. znajduje w wypowiedzi lub tekście określone informacje
    3. rozpoznaje związki między poszczególnymi częściami tekstu
    4. układa informacje w określonym porządku
    1. rozumie proste wypowiedzi ustne dotyczące czynności zawodowych (np. rozmowy, wiadomości, komunikaty, instrukcje lub filmy instruktażowe, prezentacje), artykułowane wyraźnie, w standardowej odmianie języka
    2. rozumie proste wypowiedzi pisemne dotyczące czynności zawodowych (np. napisy, broszury, instrukcje obsługi, przewodniki, dokumentację zawodową)
  • Kryteria weryfikacji (5)
    1. opisuje przedmioty, działania i zjawiska związane z czynnościami zawodowymi
    2. przedstawia sposób postępowania w różnych sytuacjach zawodowych (np. udziela instrukcji, wskazówek, określa zasady)
    3. wyraża i uzasadnia swoje stanowisko
    4. stosuje zasady konstruowania tekstów o różnym charakterze
    5. stosuje formalny lub nieformalny styl wypowiedzi adekwatnie do sytuacji
    1. tworzy krótkie, proste, spójne i logiczne wypowiedzi ustne dotyczące czynności zawodowych (np. polecenie, komunikat, instrukcję)
    2. tworzy krótkie, proste, spójne i logiczne wypowiedzi pisemne dotyczące czynności zawodowych (np. komunikat, e-mail, instrukcję, wiadomość, CV, list motywacyjny, dokument związany z wykonywanym zawodem – według wzoru)
  • Kryteria weryfikacji (6)
    1. rozpoczyna, prowadzi i kończy rozmowę
    2. uzyskuje i przekazuje informacje i wyjaśnienia
    3. wyraża swoje opinie i uzasadnia je, pyta o opinie, zgadza się lub nie zgadza z opiniami innych osób
    4. prowadzi proste negocjacje związane z czynnościami zawodowymi
    5. stosuje zwroty i formy grzecznościowe
    6. dostosowuje styl wypowiedzi do sytuacji
    1. reaguje ustnie (np. podczas rozmowy z innym pracownikiem, klientem, kontrahentem, w tym rozmowy telefonicznej) w typowych sytuacjach związanych z wykonywaniem czynności zawodowych
    2. reaguje w formie prostego tekstu pisanego (np. wiadomość, formularz, e-mail, dokument związany z wykonywanym zawodem) w typowych sytuacjach związanych z wykonywaniem czynności zawodowych
  • Kryteria weryfikacji (4)
    1. przekazuje w języku obcym nowożytnym informacje zawarte w materiałach wizualnych (np. wykresach, symbolach, piktogramach, schematach) oraz audiowizualnych (np. filmach instruktażowych)
    2. przekazuje w języku polskim informacje sformułowane w języku obcym nowożytnym
    3. przekazuje w języku obcym nowożytnym informacje sformułowane w języku polskim lub tym języku obcym nowożytnym
    4. przedstawia publicznie w języku obcym nowożytnym wcześniej opracowany materiał, np. prezentację
  • Kryteria weryfikacji (6)
    1. korzysta ze słownika dwujęzycznego i jednojęzycznego
    2. współdziała z innymi osobami, realizując zadania językowe
    3. korzysta z tekstów w języku obcym nowożytnym, również za pomocą technologii informacyjno-komunikacyjnych
    4. identyfikuje słowa klucze, internacjonalizmy
    5. wykorzystuje kontekst (tam, gdzie to możliwe), aby w przybliżeniu określić znaczenie słowa
    6. upraszcza (jeżeli to konieczne) wypowiedź, zastępuje nieznane słowa innymi, wykorzystuje opis, środki niewerbalne
    1. wykorzystuje techniki samodzielnej pracy nad językiem obcym nowożytnym
    2. współdziała w grupie
    3. korzysta ze źródeł informacji w języku obcym nowożytnym
    4. stosuje strategie komunikacyjne i kompensacyjne

# EKA.08.9. Kompetencje personalne i społeczne

  • Kryteria weryfikacji (9)
    1. stosuje zasady kultury osobistej i ogólnie przyjęte normy zachowania w środowisku pracy
    2. przyjmuje odpowiedzialność za powierzone informacje zawodowe
    3. pozyskuje dane osobowe zgodnie z przepisami prawa
    4. przestrzega zasad bezpieczeństwa podczas przetwarzania i przesyłania danych osobowych
    5. przechowuje dane osobowe klientów zgodnie z przepisami prawa
    6. respektuje zasady dotyczące przestrzegania tajemnicy związanej z wykonywanym zawodem i miejscem pracy
    7. przedstawia konsekwencje nieprzestrzegania tajemnicy związanej z wykonywanym zawodem i miejscem pracy
    8. wyjaśnia, na czym polega zachowanie etyczne w zawodzie
    9. wskazuje przykłady zachowań etycznych w zawodzie
  • Kryteria weryfikacji (6)
    1. omawia czynności realizowane w ramach czasu pracy
    2. określa czas realizacji zadań
    3. realizuje działania w wyznaczonym czasie
    4. monitoruje realizację zaplanowanych działań
    5. dokonuje modyfikacji zaplanowanych działań
    6. dokonuje samooceny wykonanej pracy
  • Kryteria weryfikacji (4)
    1. przewiduje skutki podejmowanych działań, w tym prawne
    2. wykazuje świadomość odpowiedzialności za wykonywaną pracę
    3. ocenia podejmowane działania
    4. przewiduje konsekwencje niewłaściwego wykonywania czynności zawodowych na stanowisku pracy
  • Kryteria weryfikacji (3)
    1. podaje przykłady wpływu zmiany na różne sytuacje życia społecznego i gospodarczego
    2. wskazuje przykłady wprowadzenia zmiany i ocenia skutki jej wprowadzenia
    3. proponuje sposoby rozwiązywania problemów związanych z wykonywaniem zadań zawodowych w nieprzewidywalnych warunkach
  • Kryteria weryfikacji (6)
    1. rozpoznaje źródła stresu podczas wykonywania zadań zawodowych
    2. wybiera techniki radzenia sobie ze stresem odpowiednio do sytuacji
    3. wskazuje najczęstsze przyczyny sytuacji stresowych w pracy zawodowej
    4. przedstawia różne formy zachowań asertywnych jako sposoby radzenia sobie ze stresem
    5. rozróżnia techniki rozwiązywania konfliktów związanych z wykonywaniem zadań zawodowych
    6. określa skutki stresu
  • Kryteria weryfikacji (5)
    1. określa zakres umiejętności i kompetencji niezbędnych w wykonywaniu zawodu
    2. analizuje własne kompetencje
    3. wyznacza własne cele rozwoju zawodowego
    4. planuje drogę rozwoju zawodowego
    5. wskazuje możliwości podnoszenia kompetencji zawodowych, osobistych i społecznych
  • Kryteria weryfikacji (4)
    1. identyfikuje sygnały werbalne i niewerbalne
    2. stosuje aktywne metody słuchania
    3. prowadzi dyskusje
    4. udziela informacji zwrotnej
  • Kryteria weryfikacji (2)
    1. charakteryzuje pożądaną postawę podczas prowadzenia negocjacji
    2. wskazuje sposób prowadzenia negocjacji warunków porozumienia
  • Kryteria weryfikacji (3)
    1. opisuje sposób przeciwdziałania problemom w zespole realizującym zadania
    2. opisuje techniki rozwiązywania problemów
    3. wskazuje, na wybranym przykładzie, metody i techniki rozwiązywania problemu
  • Kryteria weryfikacji (4)
    1. pracuje w zespole, ponosząc odpowiedzialność za wspólnie realizowane zadania
    2. przestrzega podziału ról, zadań i odpowiedzialności w zespole
    3. angażuje się w realizację wspólnych działań zespołu
    4. modyfikuje sposób zachowania, uwzględniając stanowisko wypracowane wspólnie z innymi członkami zespołu

# EKA.08.10. Organizacja pracy małych zespołów

  • Kryteria weryfikacji (7)
    1. określa strukturę zespołu
    2. przygotowuje zadania zespołu do realizacji
    3. planuje realizację zadań zapobiegających zagrożeniom bezpieczeństwa i ochrony zdrowia
    4. szacuje czas potrzebny na realizację określonego zadania
    5. komunikuje się ze współpracownikami
    6. wskazuje wzorce prawidłowej współpracy w zespole
    7. przydziela zadania członkom zespołu zgodnie z harmonogramem planowanych prac
  • Kryteria weryfikacji (2)
    1. ocenia przydatność poszczególnych członków zespołu do wykonania zadania
    2. rozdziela zadania według umiejętności i kompetencji członków zespołu
  • Kryteria weryfikacji (6)
    1. ustala kolejność wykonywania zadań zgodnie z harmonogramem prac
    2. formułuje zasady wzajemnej pomocy
    3. koordynuje realizację zadań zapobiegających zagrożeniom bezpieczeństwa i ochrony zdrowia
    4. wydaje dyspozycje osobom wykonującym poszczególne zadania
    5. monitoruje proces wykonywania zadań
    6. opracowuje dokumentację dotyczącą realizacji zadania według panujących standardów
  • Kryteria weryfikacji (3)
    1. kontroluje efekty pracy zespołu
    2. ocenia pracę poszczególnych członków zespołu pod względem zgodności z warunkami technicznymi odbioru prac
    3. udziela wskazówek w celu prawidłowego wykonania przydzielonych zadań
  • Kryteria weryfikacji (2)
    1. dokonuje analizy rozwiązań technicznych i organizacyjnych warunków i jakości pracy
    2. proponuje rozwiązania techniczne i organizacyjne mające na celu poprawę warunków i jakości pracy

Skąd to bierzemy

Treść wymagań pochodzi z załącznika do rozporządzenia: Dz.U. 2019 poz. 991 (podstawy programowe kształcenia w zawodach: efekty kształcenia dla każdej kwalifikacji (10 nowelizacji, ostatnia Dz.U. 2026 poz. 1009)). Ta kwalifikacja zajmuje strony Dziennika Ustaw 960-972 (numeracja stron wydania, nie pliku PDF). Oficjalny PDF z Dziennika Ustaw. Przeniosła je maszyna, a zgodność każdego wymagania z tekstem PDF sprawdzaliśmy automatycznie. Dnia 10.11.2026 zestawienie było aktualne.

Co jest nasze: podział na działy i poziomy, lista „umiem”, wyszukiwarka i plan nauki. Czego nie zmieniamy: brzmienia wymagań ani ich numeracji. Wiążący jest zawsze tekst w Dzienniku Ustaw. Zauważyłeś błąd? Napisz do nas.

Dlaczego ta podstawa dotyczy egzaminu zawodowego?

Inne kwalifikacje z branży EKA

EKA.01 Obsługa klienta w jednostkach administracjiEKA.02 Organizacja i prowadzenie archiwumEKA.03 Opracowywanie materiałów archiwalnychEKA.04 Prowadzenie dokumentacji w jednostce…EKA.05 Prowadzenie spraw kadrowo-płacowych i…EKA.06 Wykonywanie prac biurowychEKA.07 Prowadzenie rachunkowości